出租车运营出台新规范

　　乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为；不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰；要会使用26种中文和英文服务用语……4月1日起，由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。对于新规定，大部分出租车司机表示能接受，市民也表示赞同。但是，他们都认为这些要求非常具体，实际中有的条款可能做不到。　

　　《规范》：

　　司机禁止车内吸烟、不得挑客

　　去年10月，国家质检总局和国家标准委发布了《出租车运营服务规范》新的国家标准，该标准从今年4月1日实施。《规范》从的哥的服务用语、载客要求到出租车服务站、电话约车、乘客投诉等方面进行了规范，亮点颇多。

　　《规范》明确了司机载客要求，即乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。要求司机佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰。

　　在服务用语方面，司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。出租车后备厢供乘客放置行李物品的空间不得少于后备厢的2/3。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复，接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

　　为打击黑出租车，《规范》规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、无异味。对于电召服务，《规范》希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

　　的哥：

　　《规范》要求太细很难全做到

　　不少的哥表示，《规范》要求太细很难全部做到。像车内无杂物、无异味、禁止吸烟等司机们都会尽力做到，但是对于会用26种中文和英文用语等规定，他们则担心服务不好会遭到投诉。

　　开了多年出租车的徐师傅说，《规范》对司机的服务要求提高了，“要求会使用26种中文、英文用语，这有点不切合实际。我都一把年纪了，怎么学得会用英语问好，这个挺难做到的。”但基本的服务用语还是要的，最关键的是消费者权益的保障，不在于司机说不说英语。

　　“我们现在基本上都不会在乘客上车前问目的地，不过也有乘客上车前自己就说出来的。”当问起是否有挑客行为时，的哥黄师傅说：“大部分司机不会挑客，只有极少数司机存在这样的情况。因为拉到乘客才能赚到钱，去哪儿都是赚，而且我市管理部门对挑客拒载的处罚比较重，所以司机一般都不会拒载。”

　　《规范》打击黑出租车、要求经营者为司机购买保险的规定，让的哥的姐很高兴，“这是为我们司机的利益着想了。”

　　市民：

　　担心《规范》执行起来有难度

　　昨天，记者对部分市民进行了随机采访。不少市民表示对《规范》很赞同，但是担心实施起来有难度。

　　在采访中，有市民反映曾遇到过宰客行为。市民杨女士表示，一次，自己打车计价器显示为8.4元，她给了司机9元，但司机拒不找零，此事后来是打了投诉电话解决的，“我不是在意那几毛钱，而是司机的服务态度。”

　　经常出差的王先生告诉记者，从火车站出来打车回家，有时候司机得知他家住得比较近就不愿意拉，“我从来没有投诉过，想想他们赚钱也不容易。另一方面我担心投诉司机，如果对方不承认怎么办？这个很难有证据。”他希望《规范》出台后，能够真正能起到令行禁止的作用，而不是做表面文章。