面对医保经办工作中的“对不会使用智能手机的群众能否提供更便捷的服务”“能否打个电话就把医保办了”等人民群众更高标准的要求和期盼，灌南医保局围绕群众所需、所盼、所想，创新采用“电话即办”+“医保掌上办”医保经办方式方法，简化优化经办服务流程，畅通医保经办“高速路”，构建了群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制。

开设“电话即办”服务。县医保局精心组织，打造“电话即办”绿色通道。明确专人负责，确保办理质效。为做好热线电话和相关科室沟通顺畅，分别明确联系人，靠上负责“电话即办”。加强沟通协调，对政策规定、经办流程出现变化的，及时通知热线电话，确保办理质效。

开设“医保掌上办”服务。参保群众可通过国家医保服务平台、灌南医保公众号，查询个人基本医保信息、激活及使用医保电子凭证，办理参保登记、医保中断登记、异地就医备案，实现医保移动支付等高频服务事项。坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为参保群众提供更快捷、更精准、更贴心的服务。

截至2024年以来，灌南县电话线上即办各类事项1.6万余件，“医保掌上办”办理各类事项1.2万余件，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，实现医保服务事项“家中办”，深受辖区参保群众、企业一致好评。