连云港市公共交通乘客满意度调查报告

为期一个月的公共交通乘客满意度问卷调查已结束，现将调查情况反馈如下：

一、调查结果

二、调查情况汇总

1、本次调查共有420人参与，男性和女性占比基本相当，年龄分布较为平均。

2、候车时间长度满意率86.9%，公交首末班时间设置满意率66.7%。

3、约73%的人乘坐公交出行需换乘，换乘需步行距离满意率70.6%，换乘等候时间满意率73.1%。

4、对驾驶员安全驾驶满意率85.5%，对驾驶员按站停靠满意率78.1%。

5、对公交线路信息及时发布满意率76.1%，对连云港“智慧港城”APP信息更新及使用体验满意率91.7%。

6、对车内拥挤情况、车辆配置、候车设施的完好度、候车环境、车内设施的完好度、车内环境、刷卡乘车等满意度较高。

三、调查情况分析

通过本次调查，随着我市城市建设水平的提高，对公共交通的投入加大，广大市民对乘坐我市公共交通整体满意率较高，尤其是候车环境和乘坐体验得到广泛认可。但有些公交站点等候时间较长，班次安排不太合理，尚需公交管理部门科学调度。