信息化助力“医后付”服务 努力提升群众就医获得感

改善就医服务是今年连云港市卫健系统重点工作任务之一。作为全市首家试点医院，自今年4月份起连云港市妇幼保健院逐步在全院门急诊科室及部分住院病区实行了“先诊疗后付费”（简称“医后付”）的便民服务，患者在院内就诊不再需要缴费环节，凭预约二维码一路绿灯直至就医结束，离院一周内完成线上或线下结算即可。据统计，自“医后付”服务推出以来，门急诊患者“医后付”签约率已达60%，累计减少患者排队122048次，减少挂号、缴费排队耗时20341.3小时，患者满意度提升至98.6%,有效缩短患者就医等待时间及在院停留时间，减少排队次数，也有利于减少交叉感染机会，可谓一举多得。

信息化改造是实现上述功能的核心。院信息处紧紧围绕医疗流程顺畅、财务资金安全对原有HIS系统诊疗流程优化和再造，增加医后付患者的专属标识，分别在窗口、自助机、手机APP、医导台增加签约功能，方便各类人群、不限区域进行医后付签约，在签约同时实现短信实名验证。签约后，系统会自动识别医后付患者已执行的费用类别，并通过短信实时提醒患者诊中注意事项及待缴费用清单。在诊疗完成后，系统提供手机APP、自助机、人工服务窗口等多种渠道供患者一次性结算费用。针对未及时缴费患者，通过短信进行欠费提醒，并通过程序进行欠费限制，即欠费患者再次挂号时提示结清欠费，否则无法下一步，欠费次日以后不得使用医后付，不能登记入院的方式来督促患者缴纳费用。系统还制定了医后付报表，为后期的费用催缴及管理提供依据。

连云港市全市二三级医疗机构“医后付”现场推进会日前在连云港市妇幼保健院召开，与会领导实地体验了“医后付”服务流程，纷纷赞赏这一便民做法，表示要尽快在各自医疗机构推广使用。