聚焦百姓关于城市管理工作的“急难愁盼”

“连云区天惠花园北门向西方向门面房附近道路破损，存在安全隐患。”昨日9时36分，信息采集员薛杨梅发现问题后，立即用“城管通”终端拍照，将信息传送到市数字化城市管理监督指挥中心。

薛杨梅是市城管局数字化城管的一名信息采集员。每天一早，她就按时在管理网格区域内“来来回回、走走停停”，把沿途发现的城市管理、环境卫生、绿化建设等问题及时处置和上报。

“像这样的道路破损如果不及时更换，小区居民尤其是儿童，就有可能会扭伤脚踝，存在很大的安全隐患。”薛杨梅边说边完成了案件采集上报。

接收到采集员的问题后，受理员们第一时间对采集员上报的信息进行审核，在确认照片、问题描述、位置、类别等信息无误后进行立案，由派遣员将案件派遣至市开发区住建局，当天下午，相关职能部门已将该问题妥善处理好。

在市区的大街小巷，遍布像薛杨梅这样的信息采集员。他们分布在市区近200平方公里内的138个责任网格里，每天对超过200类城市管理问题进行巡查，对已处理的问题进行核实反馈。大到数百平方米的巨幅广告牌，小到人行道上的一块地砖，都是他们“侦察”的范围。

在市数字化城市管理监督指挥中心的大屏幕上，笔者可以清晰地看到马路上的行人和车辆，随意切换监控位置，可以查看哪里有道路坑洼破损、井盖缺失移位、垃圾清运不及时，还可以与信息采集监督员、工作人员在平台沟通，随时掌握、处理突发动态事件……

“今年国庆期间我们安排30多名信息采集员进行值守，对全市重要路段、节点进行巡查，守护港城万家灯火。”市数字化城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，“采集公用设施等11大类235小类城市问题都是我们的工作职责。”

“我们积极将环卫工人和城管队员发展为兼职采集员，利用视频监控智能分析系统，主动巡查各类城市管理问题，既拓宽了发现问题渠道，又有效解决了市民的操心事、烦心事、揪心事。”市城管局城市运行管理服务平台相关负责人介绍，截至目前，已办理解决环卫工人和城管队员上报的各类问题3.3万余件。

为了让精细化管理的触角延伸到城市的每一个角落，市数字化城市管理监督指挥中心不断完善平台架构，平台已包含区（功能板块），市职能部门和具有社会化管理事项的企业在内的二、三级平台共191家责任单位，实现重点区域全面布控、抓拍问题智能分析，以可视化、动态化、多维度方式，实现数据为城市高效运行和精细化治理赋能。平台试运行以来，共受理各类城市管理问题33.86万件，结案率98.92%。

但想最快最全面地发现问题，单靠采集员上路巡查远远不够。在全市主要路口和重点区域，市数字化城市管理监督指挥中心建设了100路视频监控，同时共享了相关视频资源1000余路，通过平台智能分析软件对流动摊点、店外经营、市政设施破损等城市管理问题自动抓拍上报，对城市动态监控。截至目前，通过智能分析自动抓拍的问题有1500余个，均及时派遣办结，有效提升了问题处置效率。

“科技赋能助力城市精细化管理提‘智’增效，是城市高质量发展的必然追求。”市数字化城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，下一步，市城市运行管理服务平台将继续发挥主动发现问题、快速解决问题的优势，聚焦市民群众关于城市管理工作的“急难愁盼”，有效提高城市管理方面问题处置率，持续提升城市环境面貌。