实地探访 “互联网+” 智慧医院让服务更有温度

手机“一键”预约挂号、“云端”问诊复诊、先诊疗后付费、网上下单护理到家……如今，这些“互联网＋”就医方式让越来越多的群众真切感受到医疗服务越来越便利、越来越有温度。近日，笔者来到市第一人民医院高新院区，实地探访智慧医院如何改善和提升患者就医体验。

11月30日上午10点20分，笔者在医院门诊大厅一站式综合服务中心发现，一排十余个窗口，设置了医保审批、医保政策咨询、外伤咨询等服务窗口，收费窗口仅有2个，虽然是就诊的高峰时段，只有寥寥几人正在排队。

该院患者服务中心主任邵然介绍，随着“先诊疗后付费”的使用率逐渐提高，现场缴费的病人越来越少，“市卫健委在全市推出‘医后付’模式，我们将付费合并后置，把原来的７个收费窗口缩减为2个，‘解放’出来的收费人员走出窗口、面对面帮助患者实现智慧就医，让就医变得更为简化、便捷。”

“医后付”是智慧医疗的一个重要举措，为方便患者就诊，市第一人民医院还在微信公众号上设置互联网医院小程序，包括预约挂号、在线问诊、在线缴费、门诊病例查询等功能，让患者享受“足不出户、便捷就医”的全流程诊疗服务。

来到医院门诊二楼，互联网医院体验展厅十分醒目，电子屏滚动展示着互联网医疗的就医优势及操作流程，就诊患者可以现场体验远程可穿戴医疗设备。

在互联网医院会诊中心，笔者看到，市第一人民医院的医生正在为一名患者发起远程会诊。该患者最近肠胃不舒服、腹部隐隐作痛，到市第一人民医院检查，但由于病灶小且位置较为隐蔽，医生不能准确判断病情。于是，在征求患者本人意见后，接诊医生通过互联网医院联系了中国人民解放军总医院（３０１医院）的影像科及肿瘤科专家，将患者的检查检验结果上传至云平台，线上线下联合进行会诊，最终确定了患者为胃癌肝转移，中国人民解放军总医院（３０１医院）的影像科医生明确了患者的病情，肿瘤科医生则给出治疗建议。

“我们与北京协和医院、301医院以及长三角的互联网医院签署远程医疗合作协议，居民在这里就能享受北京等专家的远程诊疗服务。同时，我们又与基层医疗机构和边远地区的医疗机构签署远程医疗服务协议，将优质医疗资源向县乡村及边远地区延伸，促进分级诊疗，打通为民服务的‘最后一公里’。”市第一人民医院互联网医院运营部主任滕芸介绍。通过信息化手段，对出院患者进行管理，提醒什么时候要用药、什么时候要复查、什么情况要通过医院互联网医院进行问诊。当前，医院远程医疗服务9万余人次，疾病诊后精细化管理服务4.3万余人次。

早在2019年，市第一人民医院就获得了省首批互联网医院运营牌照，由此突破时空限制、改变交互方式，从传统的“四面墙加一张诊桌”诊疗模式，转向线上线下一体化医疗服务，不断释放新科技革命为患者带来的健康红利。通过互联网医院医疗平台，医生能为患者随时随地进行状态跟踪，进行视频看诊、远程医疗，遇到难题，医生还能远程会诊，提高诊察的准确程度。目前，该院互联网医院上线科室59个，医生312人参与在线服务，注册用户121万人，服务500万余人次。

“我们将致力于链接‘院内＋院外、线上＋线下’的服务能力，构建覆盖院前、院中、院后的诊后疾病管理体系，打通互联网医院医疗服务‘最后一公里’。”滕芸说。