2023年2月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将2月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：2月份，灌南县考评得分为147.2分，东海县145.35分，灌云县145.15分，赣榆区143.64分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	1709	147.20	1	灌云县	1749	145.15	3
东海县	2999	145.35	2	赣榆区	2945	143.64	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：市开发区考评得分为100分，徐圩新区98.5分，云台山景区97.31分，海州区92.39分，连云区92.17分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市开发区	1275	100.00	1	海州区	9704	92.39	4
徐圩新区	623	98.50	2	连云区	1511	92.17	5
云台山景区	231	97.31	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市人社局、资源局、医保局等26家，无企业、群众诉求的单位共有13家，无应办结诉求的单位有2家。

本月市生态环境局59分、人行连云港中心支行69分、连云港工贸高职校82.21分排名靠后。市生态环境局及时签收率87.5%，得分为2.5分；按时办结率60%，得分为0分；市派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。人行连云港中心支行及时签收率75%，得分为0分；按时办结率60%，得分为0分。连云港工贸高职校及时签收率85.71%，得分为0.71分；市派工单满意率80%，满意率得分为17.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市人社局	399	99.27	1	市税务局	171	98.54	32
市资源局	201	99.07	2	连云港联通	94	98.50	33
市医保局	657	99.03	3	国网连云港供电公司	147	98.29	34
市公积金中心	146	99.01	4	连云港移动	396	98.26	35
保协	79	99.00	5	市邮政管理局	198	98.07	36
市机关管理局	35	99.00	5	市教育局	192	98.06	37
市烟草局	32	99.00	5	市司法局	7	98.00	38
江苏有线连云港分公司	31	99.00	5	市公安局	2592	97.78	39
市文广旅局	30	99.00	5	农发集团	16	97.66	40
连职院	23	99.00	5	市应急局	14	96.86	41
市城管局	21	99.00	5	市邮政公司	336	95.82	42
市水利局	14	99.00	5	市政务办	22	94.91	43
工投集团	14	99.00	5	市交通局	382	94.83	44
市发改委	13	99.00	5	新奥燃气	245	94.71	45
市民政局	13	99.00	5	市卫健委	630	92.60	46
连云港花果山机场	8	99.00	5	市自来水公司	353	91.89	47
连云港市农业科学院	4	99.00	5	连云港师专	8	91.50	48
市信访局	3	99.00	5	市体育局	5	91.50	48
市退役军人局	3	99.00	5	万联能源集团	43	89.05	50
市地方金融监管局	2	99.00	5	市档案馆	2	89.00	51
市总工会	2	99.00	5	市文联	1	89.00	51
市妇联	2	99.00	5	市住建局	554	88.90	53
报业传媒集团	1	99.00	5	城建控股集团	237	87.61	54
市农业农村局	1	99.00	5	中石化连云港石油分公司	11	87.41	55
连云港市红十字会	1	99.00	5	港口控股集团	35	86.50	56
市碱业公司	1	99.00	5	市商务局	13	86.50	56
连云港电信	170	98.99	27	连云港铁塔	12	85.50	58
连云港银保监分局	457	98.92	28	消防支队	55	82.60	59
市财政局	22	98.87	29	连云港工贸高职校	7	82.21	60
市市场监管局	743	98.61	30	人行连云港中心支行	8	69.00	61
交通控股集团	202	98.57	31	市生态环境局	8	59.00	62

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市工信局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、供销合作总社、团市委、科学技术协会、工商联、贸促会、气象局、金融控股集团共计13家单位本月无工单。市科技局、残联本月无应办结工单

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：2月份，市12345在线平台共受理各类诉求95891件。其中，当月受理92836件，上月结转3055件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理63278件，交办服务工单35313件，及时签收率99.9%，按时办结率97.42%，满意率95.53%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，2月份，市12345在线平台电话受理85547件，占工单总数的89.21%；微信8442件，占总数的8.8%；省12345平台交办1223件，占总数的1.28%；市民APP516件，占总数的0.54%；门户网站83件，占总数的0.09%；监督一点通50件，占总数的0.05%；110转办29件，占总数的0.03%；邮件1件。

按受理类别分：咨询类62971件，占总数的65.67%；求助类28583件，占总数的29.81%；投诉类3986件，占总数的4.16%；建议类91件，占总数的0.09%；举报类65件，占总数的0.07%；表扬类46件，占总数的0.05%；好差评整改22件，占总数的0.02%；其他类127件，占总数的0.13%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：2月份，省12345平台交办工单1223件，较上月减少14件。其中，国务院“互联网+督查”交办单31件。

2. 诉求处办情况：2月份，承办省派工单的成员单位共42家，工单数量较多的单位有灌南县307件、海州区194件、灌云县173件、东海县155件、赣榆区138件。

（1）按时办结率。东海县、灌云县、灌南县等29家单位均为100%。徐圩新区、市住建局、交通局3家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为89.78%。徐圩新区、云台山景区、市教育局等26家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有市商务局0%、港口控股集团0%、消防支队50%、连云港铁塔50%、城建控股集团75%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：2月份，东海县数据质量得分为29.95分，灌云县29.92分，灌南县30分，赣榆区29.93分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	12231	6.96	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云县	7758	6.97	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南县	9484	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	30.00
赣榆区	13604	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93

2. 办件质效情况：2月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有24家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市文联0%；其他较低的单位有市档案馆50%、人行连云港中心支行75%。

（2）按时办结率。较低的单位有市生态环境局、人行连云港中心支行60%；其他较低的单位有中石化连云港石油分公司87.5%、市交通局93.58%。

（3）回访满意率。最低的单位为市生态环境局50%；其他较低的单位有市体育局80%、连云港工贸高职校83.33%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有24家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有灌云县。