12345在线简报2024年第5期
一、总体情况
7月份，市12345在线平台共办理企业、群众诉求137949件，同比增长16.97%，其中，省平台交办3253件，占比2.36%。咨询类诉求86477件，占比62.69%；投诉求助类诉求50651件，占比36.72%；其他类诉求821件，占比0.59%。
12345在线平台依托政策信息库，在线解答诉求85868件，在线解答率62.25%。派发工单52081件，派单准确率98.09%。工单按时办结率97.56%，其中省派工单按时办结率97.98%。满意率99.14%，其中省派工单满意率98.09%。
中心联动市政府督查室对29家成员单位提交的798件不满意申诉件进行审核，认定通过399件。涉及重复不满意160件并单考核，不合理诉求137件、涉访涉诉56件、再次办理满意42件、缺乏政策依据无法办理4件不予考核（考核通报中满意率均为甄别后数据）。
二、群众满意率情况
本月企业、群众对诉求处办结果评价不满意的工单共计2262件。
各县区、板块满意率较低的单位为东海县93.64%、云台山景区95.12%、灌云县95.63%；省派工单满意率较低的单位为云台山景区95.24%、灌云县97.70%、徐圩新区97.92%。
| 县区、板块满意率数据 | ||||
单位 |
工单数 |
不满意数 |
申诉认可数 |
满意率 |
东海县 |
5558 |
387 |
36 |
93.64% |
灌云县 |
3285 |
225 |
85 |
95.63% |
灌南县 |
2716 |
152 |
71 |
96.94% |
赣榆区 |
5160 |
232 |
62 |
96.67% |
海州区 |
15832 |
592 |
17 |
96.36% |
连云区 |
3195 |
127 |
2 |
96.09% |
市开发区 |
2552 |
104 |
1 |
95.96% |
徐圩新区 |
1090 |
37 |
0 |
96.61% |
云台山景区 |
430 |
21 |
0 |
95.12% |
市级部门、单位中，本月承办省、市工单的共有66家，其中35家存在不满意工单，7家存在不满意省派工单。满意率较低的单位为中石化连云港石油分公司83.33%、市生态环境局83.33%、市信访局92.31%；省派工单满意率较低的单位为交通控股集团90.00%、市资源局90.91%、连云港金融监管分局95.00%。
| 市级部门、单位满意率数据 | ||||
单位 |
工单数 |
不满意数 |
申诉认可数 |
满意率 |
广电传媒集团 |
35 |
1 |
0 |
97.14% |
市信访局 |
13 |
1 |
0 |
92.31% |
市教育局 |
541 |
10 |
6 |
99.25% |
市公安局 |
3450 |
114 |
23 |
97.34% |
市民政局 |
18 |
1 |
0 |
94.44% |
市司法局 |
15 |
1 |
1 |
100.00% |
市人社局 |
750 |
57 |
44 |
98.16% |
市资源局 |
136 |
4 |
1 |
97.78% |
市生态环境局 |
9 |
4 |
3 |
83.33% |
市住建局 |
855 |
43 |
0 |
94.97% |
市交通局 |
537 |
7 |
0 |
98.70% |
| 市水利局 | 38 |
1 |
0 |
97.37% |
市文广旅局 |
67 |
1 |
1 |
100.00% |
市卫健委 |
630 |
9 |
9 |
100.00% |
市医保局 |
304 |
7 |
0 |
97.70% |
连云港金融监管分局 |
345 |
14 |
1 |
96.22% |
市公积金中心 |
137 |
1 |
1 |
100.00% |
消防支队 |
160 |
1 |
0 |
99.38% |
市税务局 |
330 |
17 |
0 |
94.85% |
市烟草专卖局 |
29 |
1 |
1 |
100.00% |
市邮管局 |
166 |
4 |
0 |
97.59% |
工投集团 |
31 |
3 |
3 |
100.00% |
| 港口控股集团 | 51 |
1 |
0 |
98.04% |
城建控股集团 |
488 |
11 |
3 |
98.35% |
交通控股集团 |
372 |
4 |
0 |
98.92% |
农商控股集团 |
60 |
1 |
0 |
98.33% |
单位 |
工单数 |
不满意数 |
申诉认可数 |
满意率 |
中石化连云港石油分公司 |
6 |
1 |
0 |
83.33% |
市邮政公司 |
28 |
1 |
0 |
96.43% |
连云港电信 |
271 |
8 |
0 |
97.05% |
连云港移动 |
465 |
22 |
0 |
95.27% |
万联能源集团 |
49 |
1 |
0 |
97.96% |
保协 |
151 |
7 |
0 |
95.36% |
| 市自来水公司 | 609 |
13 |
0 |
97.87% |
新奥燃气 |
266 |
9 |
0 |
96.62% |
连云港师专 |
41 |
2 |
0 |
95.12% |
注：未展示无不满意工单的相关部门、单位数据 |
||||
三、投诉发生率情况
本月，市12345在线平台共受理投诉类诉求50651件，同比增加7835件，增长18.3%。
各县区、板块投诉发生率均同比上升，上升幅度较大的为赣榆区61.54%、东海县45.42%、市开发区37.16%。
| 县区、板块投诉发生率数据情况 | |||
单位 |
投诉类诉求量 |
去年同期量 |
投诉发生率 |
东海县 |
5392 |
3708 |
45.42% |
灌云县 |
3076 |
2261 |
36.05% |
灌南县 |
2615 |
2040 |
28.19% |
赣榆区 |
4956 |
3068 |
61.54% |
海州区 |
15453 |
12784 |
20.88% |
连云区 |
3158 |
2444 |
29.21% |
市开发区 |
2499 |
1822 |
37.16% |
徐圩新区 |
1081 |
801 |
34.96% |
云台山景区 |
414 |
405 |
2.22% |
市级部门、单位中，投诉类诉求量同比下降的有28家，其中，市财政局、民宗局、残联等20家下降超过10%；国网连云港供电公司下降7.30%，连云港金融监管分局下降6.89%，市城管局下降5.26%。投诉类诉求量同比上升的有40家，其中，报业传媒集团、市总工会、市信访局等38家单位上升超过10%；连云港花果山机场上升7.14%，市交通局上升0.58%。
投诉发生率下降单位前十名 |
投诉发生率上升单位前十名 |
||||||
单位 |
投诉类数量 |
去年同期量 |
投诉发生率变化趋势 |
单位 |
投诉类数量 |
去年同期量 |
投诉发生率变化趋势 |
市财政局 |
0 |
5 |
-100.00% |
报业传媒集团 |
17 |
2 |
750.00% |
市民宗局 |
0 |
1 |
-100.00% |
市总工会 |
8 |
1 |
700.00% |
市残联 |
0 |
4 |
-100.00% |
市信访局 |
13 |
2 |
550.00% |
市统计局 |
1 |
3 |
-66.67% |
碱业公司 |
52 |
9 |
477.78% |
人行市分行 |
15 |
44 |
-65.91% |
连职院 |
36 |
9 |
300.00% |
市邮政公司 |
28 |
71 |
-60.56% |
市应急管理局 |
14 |
4 |
250.00% |
| 中石化连云港石油分公司 | 6 |
15 |
-60.00% |
金融控股集团 |
7 |
2 |
250.00% |
市公积金中心 |
131 |
228 |
-42.54% |
连云港市农业科学院 |
7 |
2 |
250.00% |
市文广旅局 |
65 |
110 |
-40.91% |
连云港工贸高职校 |
20 |
7 |
185.71% |
市退役军人局 |
5 |
8 |
-37.50% |
市民政局 |
16 |
6 |
166.67% |
注：各市级部门、单位投诉发生率数据附后 |
|||||||
四、答复规范情况
经抽查，本月共有19家单位存在答复不规范问题，分别涉及灌云县3件、连云区3件、市住建局 3件、赣榆区2件、海州区2件、市开发区2件、云台山景区2件、市邮管局2件、
东海县1件、灌南县1件、市教育局1件、市民政局1件、市人社局1件、市生态环境局1件、市卫健委1件、连云港移动1件、连云港市农业科学院1件、碱业公司1件、连职院1件。
主要存在错别字、答非所问、答复无实质性内容等问题。
五、县区分中心接通率情况
工作时间30秒接通率依次为东海县71.22%、赣榆区85.01%、灌云县91.13%、灌南县96.48%。
| 县区分中心接通率情况 | |||
单位 |
呼入量 |
30秒接通量 |
30秒接通率 |
东海县 |
13989 |
9963 |
71.22% |
灌云县 |
7507 |
6841 |
91.13% |
灌南县 |
8145 |
7858 |
96.48% |
赣榆区 |
14093 |
11980 |
85.01% |
（说明： 2024年5月8日，我市正式上线运行江苏省“民声智慧听”一体化平台系统，因平台数据统计功能尚不完善，部分数据不准确，暂无法考核。）
附件：市级部门、单位投诉发生率数据情况
附： |
|||
| 市级部门、单位投诉发生率数据情况 | |||
单位 |
投诉类诉求量 |
去年同期量 |
投诉发生率变化趋势 |
市档案馆 |
1 |
0 |
100.00% |
报业传媒集团 |
17 |
2 |
750.00% |
市信访局 |
13 |
2 |
550.00% |
市发改委 |
9 |
6 |
50.00% |
市工信局 |
4 |
0 |
100.00% |
市教育局 |
535 |
286 |
87.06% |
市科技局 |
1 |
1 |
0.00% |
市公安局 |
3398 |
2911 |
16.73% |
市民政局 |
16 |
6 |
166.67% |
市司法局 |
14 |
7 |
100.00% |
市财政局 |
0 |
5 |
-100.00% |
市人社局 |
735 |
381 |
92.91% |
| 市资源局 | 133 |
184 |
-27.72% |
市生态环境局 |
9 |
6 |
50.00% |
市住建局 |
832 |
739 |
12.58% |
市城管局 |
18 |
19 |
-5.26% |
市交通局 |
516 |
513 |
0.58% |
市水利局 |
38 |
39 |
-2.56% |
市农业农村局 |
3 |
0 |
100.00% |
市商务局 |
10 |
0 |
100.00% |
市文广旅局 |
65 |
110 |
-40.91% |
市卫健委 |
612 |
619 |
-1.13% |
市医保局 |
298 |
391 |
-23.79% |
单位 |
投诉类诉求量 |
去年同期量 |
投诉发生率变化趋势 |
市退役军人局 |
5 |
8 |
-37.50% |
| 市市场监管局 | 21 |
2394 |
-99.12% |
市体育局 |
20 |
24 |
-16.67% |
市审计局 |
0 |
0 |
-- |
市统计局 |
1 |
3 |
-66.67% |
市应急管理局 |
14 |
4 |
250.00% |
市民宗局 |
0 |
1 |
-100.00% |
市外办 |
0 |
0 |
-- |
市机关管理局 |
28 |
24 |
16.67% |
市国资委 |
1 |
0 |
100.00% |
市数据局 |
15 |
19 |
-21.05% |
人行市分行 |
15 |
44 |
-65.91% |
连云港金融监管分局 |
338 |
363 |
-6.89% |
市公积金中心 |
131 |
228 |
-42.54% |
市供销社 |
0 |
0 |
-- |
| 消防支队 | 157 |
131 |
19.85% |
市总工会 |
8 |
1 |
700.00% |
团市委 |
1 |
0 |
100.00% |
连云港市科学技术协会 |
0 |
0 |
-- |
市妇联 |
7 |
0 |
100.00% |
市文联 |
0 |
0 |
-- |
市工商联 |
0 |
0 |
-- |
市残联 |
0 |
4 |
-100.00% |
市红十字会 |
0 |
0 |
-- |
市贸促会 |
0 |
0 |
-- |
市税务局 |
328 |
273 |
20.15% |
单位 |
投诉类诉求量 |
去年同期量 |
投诉发生率变化趋势 |
市烟草专卖局 |
29 |
30 |
-3.33% |
市邮管局 |
161 |
139 |
15.83% |
| 市气象局 | 6 |
4 |
50.00% |
工投集团 |
31 |
19 |
63.16% |
港口控股集团 |
49 |
55 |
-10.91% |
金融控股集团 |
7 |
2 |
250.00% |
城建控股集团 |
475 |
490 |
-3.06% |
连云港花果山机场 |
15 |
14 |
7.14% |
交通控股集团 |
353 |
362 |
-2.49% |
农商控股集团 |
58 |
47 |
23.40% |
国网连云港供电公司 |
165 |
178 |
-7.30% |
中石化连云港石油分公司 |
6 |
15 |
-60.00% |
市邮政公司 |
28 |
71 |
-60.56% |
连云港电信 |
270 |
237 |
13.92% |
连云港移动 |
463 |
374 |
23.80% |
连云港联通 |
63 |
75 |
-16.00% |
| 连云港铁塔 | 9 |
13 |
-30.77% |
江苏有线连云港分公司 |
45 |
33 |
36.36% |
万联能源集团 |
48 |
69 |
-30.43% |
保协 |
148 |
111 |
33.33% |
连云港市农业科学院 |
7 |
2 |
250.00% |
市自来水公司 |
605 |
439 |
37.81% |
新奥燃气 |
262 |
389 |
-32.65% |
市碱业公司 |
52 |
9 |
477.78% |
连云港工贸高职校 |
20 |
7 |
185.71% |
连职院 |
36 |
9 |
300.00% |