随着住房公积金制度的不断普及，越来越多的职工开始关注住房公积金政策和业务办理，打个电话咨询一下成为人们首选，12345和12329两部热线服务电话日益繁忙，服务能力不断加强。

市民拨打服务热线后，话务员直接在线解答基本、常识性问题，对于专业、复杂、具体的问题，则以工单形式通过平台转交市公积金中心办理。一季度，中心处理12345热线平台工单总计848件，较上年同期525件同比增长61.5%，涉及政策业务咨询类、缴存维权类、求决类、意见建议类等各个方面，中心会在一个小时内受理下来，经过调查核实、转办交办、分析研判等流程，在规定的时间做出答复，一季度工单总体满意率达到100%。

为进一步提升服务热线工单处办效率和服务质量，确保能够及时、准确地回应企业和职工的各种诉求，中心明确了相关部门责任，规范工单办理流程及办理时效，指定专人负责处理工单。同时定期进行总结和分析，以切实维护企业和职工权益，营造和谐良好的社会环境，确保便民政策落到实处。

下一步，中心将继续坚持“心系百姓安居，服务港城发展”的理念，积极践行为民服务的根本宗旨，持续优化营商环境，畅通中心与企业和群众沟通渠道，提高服务水平，不断提升人民群众的满意度和获得感。