窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。为助力我市全国文明典范城市创建工作，市公积金中心充分发挥文明单位示范引领作用，从细微处入手，精准把握群众需求，不断强化服务意识，创新服务方式，优化服务环境，积极打造展示城市文明形象的前沿阵地。

加强窗口建设 提升服务水平

“您好，请问您需要办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下”……一张张明媚笑脸、一声声亲切问候，时刻都在传递着融融暖意。市公积金中心坚持将文明规范、文化理念融入服务全过程，创建“举手迎、迎声甜、笑相问、礼貌语、快准办、准确指、双手递、提醒送、礼貌别”的公积金窗口文明服务“九步曲”，展示统一化、标准化、规范化住房公积金服务礼仪，同时严格落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制等制度，为群众提供热心、细心、暖心、爱心、贴心的“五心”服务。

为了更好服务办事群众，市公积金中心组织工作人员每天轮流分批次到业务大厅为办事群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传等形式多样的志愿服务；开展“党员积分制管理”试点和“党员锋领行动”，授牌命名“党员示范窗口”“党员示范岗”，选树示范典型，展示公积金文明服务新形象。此外，市公积金中心还举办了以党建引领“转作风、提效能、树形象”为主题的服务技能竞赛活动，以“培训+竞赛”的形式，增强锻炼工作人员窗口服务技能，提升服务水平，在全市公积金系统形成了“争先进位、比学赶超”的生动局面，为打造群众满意窗口打下了坚实的基础。

创新服务模式 简化业务流程

市公积金中心坚持服务主基调，不断拓展和深化服务内容，设立线下服务大厅 “跨省通办” 窗口和线上渠道 “跨省通办” 专区，依托长三角住房公积金 “一体化” 服务系统，打造 “公积金网厅” 与 “长三角一网通办平台” 并重的住房公积金 “跨省通办”新模式。通过全程网办、代收代办、两地联办等方式已实现异地购房联办、提前还清贷款等8大服务事项“跨省通办”，率先实现省内非试点公积金中心第一家异地贷款职工住房公积金缴存使用证明申请与注销“一网办结”。创新“公积金＋商业银行”数据合作新模式，共建“STM智助公积金”，实现公积金业务银行渠道“自助办”，进一步拓宽了公积金服务渠道，全面建成公积金门户网站、“江苏政务服务”APP、微信、“支付宝”市民中心、“STM智助公积金”等12项综合服务渠道。

随着线上业务办理量的不断增长，市公积金中心全面推行证明事项承诺制和线上办，以承诺形式替代证明事项，大大节省了人力和物力。通过优化业务流程，压缩办事环节，精简审批材料，为群众提供更加高效、便捷的公积金服务。

打造舒心环境 营造文明氛围

在聚焦公积金主业主责的同时，市公积金中心秉承着“服务读者，传播文明”的理念，在服务大厅专门打造了特色功能区，配备图书、桌椅等，让群众在办理业务之余，享受阅读乐趣。此外，中心还设立站式AED（自动体外除颤器）急救设备并详细描述施救步骤，提供老花镜、应急药品、雨伞、轮椅、休息椅等便民设施，竭力打造高效便民、温馨舒适的服务环境。

为了让文明理念进一步深入人心，市公积金中心充分利用服务窗口优势，在大厅宣传栏、墙柱等显著位置展示《连云港市民文明行为20条》《住房公积金文明行业规范》以及“文明健康、有你有我”“讲文明树新风”“诚实守信”等公益广告，LED显示屏滚动播放着公益广告宣传视频，将文明风尚全方位、多层次地融入各类场景，营造出浓厚的文明创建氛围，让办事群众时时处处感受着文明新风。

文明是一种理念，更是一种行动。市公积金中心将继续以业务大厅为阵地、以服务群众为根本，对标对表，把文明创建工作抓在经常、融入日常、做在平常，全方位多举措优化整体环境和服务质量，努力把市公积金中心服务大厅建设为文明创建的靓丽窗口，以实际行动为我市创建全国文明典范城市贡献“公积金力量”。