面对突如其来的疫情，中心持续提升政务服务水平，深化“放管服”改革，优化营商环境，推动公积金服务提质增效，持续推动有“速度”、有“广度”、有“深度”、有“温度”、多层次、多渠道公积金网厅服务，赢得了企业群众的一致好评。

政策响应有“速度”。疫情发生后，中心第一时间通过连云港住房公积金微信公众号、官方网站等发布《住房公积金业务网上办倡议书》，号召市民“网上办不见面、非必要不现场、异地办不跑动、严防护不松懈”，及时公布公积金服务线上办理渠道和咨询电话，提升服务效率；迅速落实市政府帮助企业纾困解难文件精神，出台了连云港公积金《关于受疫情影响生产经营困难企业降比缓缴住房公积金实施细则》，帮助受疫情影响生产经营困难企业纾困解难，鼓励企业公积金业务线上办、不见面。

宣传渠道有“广度”。中心与“我的连云港”APP深度合作，宣传“互联网+公积金”让安居之路更便捷，“我的连云港”APP首页增加“公积金网上办 更方便！” “零材料 零审批 即时办结！”宣传图片，推荐群众使用公积金网厅办理业务。“支付宝”-“市民中心”-首页“为你推荐”新增连云港公积金网厅不见面办理宣传图册，“支付宝”生活号新增 “疫战有我，公积金业务不见面、网上办”宣传网页，并可直接链接连云港公积金网厅办理业务。“江苏政务服务”-“苏企通”平台发布“连云港公积金困难企业降比缓缴住房公积金实施细则”，政策直达服务政府端。

网厅解读有“深度”，中心聚焦群众关心的热点、难点问题，先后制作发布公积金网厅高频服务事项手册、异地办不跑腿、单位缴存公积金、偿还公积金贷款、还商贷、租房、异地转入等《“公”战有我 网上办 不见面办》系列公积金服务指南，深入解读公积金网厅服务，解除办事群众的“后顾之忧”。

客户反馈有“温度”。为满足不同群体的需求，中心网厅设置了人性化、多元化的线上“好差评”评价服务。评价数据与江苏政务服务平台“好差评”系统无缝对接，通过江苏政务服务“好差评”系统统一反馈办事群众评价内容，接受社会监督，把“网下用力”与“网上用心”结合起来，健全完善网络民意采纳，全面提升服务效率和服务标准，以群众的“口碑”来推进公积金服务水平的提升，更好地为群众办实事、办好事、解难事。

疫情防控期间，中心打造国内一流的“互联网+公积金服务”，开启便民惠企新模式；实现公积金单位网上业务全覆盖，开通线上提取、贷款等个人业务27项，包括“偿还商贷提取、购买商品房提取、购买二手房提取、退职销户提取、租房提取”等全部高频业务，依托公积金网厅服务，2022年3月中心办理线上缴存6.7万笔，单位网厅开通率96.5%，办理线上个人公积金业务77万笔，网办率高达98%。(科技信息处 傅华)