为解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题，中心在全市6个公积金服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，专窗收集解决群众反映的疑难问题，切实提高群众的获得感和幸福感。

“办不成事”反映窗口安排专人受理服务对象通过线上、线下提交申请材料后未能办理或不了解如何办理的问题，逐一登记、梳理分类群众反映的办不成事项，听取群众意见，受理群众诉求。要求应办未办事项应在规定工作日内解决，对于暂时无法办理的事项，应在2个工作日给予群众回复，说明不能办理原因，做好解释，畅通诉求渠道。（客服中心 吉金鑫）