公积金12345热线知识库是话务员直接解答群众咨询类诉求的重要依据。为切实提高热线对群众咨询类诉求的接诉即答率，优质高效办理群众诉求，中心不断强化12345热线公积金知识库管理，专人负责管理，做到和政策出台、业务调整同步更新，与业务办理同步一致，成为各渠道咨询服务的有效参考依据。目前已建成包含机构职能、缴存、转移、提取、贷款等各类公积金问题580余条的知识库。

下一步，中心将继续围绕公积金焦点、热点、疑点问题，不断补充完善公积金知识库内容，着力提升企业群众“满意度”，打通为人民服务的“最后一公里”。