2021年12月7日下午16:01:38，“喂,您好，这里是住房公积金服务热线，请问您有什么需要帮助吗？”“你好，我想咨询单位公积金网厅有关业务，您能指导我线上怎么操作吗？……”、“好的，请您打开网厅页面，….”，这是公积金12329热线服务独立运行的最后一个人工热线电话。

依据住建部关于开通12329公积金热线通知要求，为提高住房公积金服务质效，更好服务缴存单位和缴存人，维护缴存职工合法权益，2013年1月，连云港市开通了“12329”住房公积金热线，随后在当年8月份，又开通了热线人工服务。该服务渠道运行9年来，以自助语音和人工服务交互的方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉建议、回访调查等服务，累计提供热线服务130万余人次，通过无形电波与服务对象直接沟通交流，为群众答疑解会、排忧解难。

去年底，国务院下发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，随后省、市级主管部门多次开展调研、座谈，分级推进落实。市公积金中心积极响应，严格落实有关热线归并工作实施要求，2021年12月8日，公积金12329服务热线正式并入市12345政务服务热线，未来，以“双号并行”方式实行统一管理、统一督办、统一考核，共享住房公积金知识库，按照12345热线标准统一提供服务。

“双号并行”后，百姓拨打12345或者12329均可以获得公积金热线查询、咨询、意见反馈等服务，服务热线接通率将进一步得到提升，服务水平将进一步提高，服务能力进一步增强，公积金热线将以崭新模式为港城人民提供贴心、高效、便捷的服务。（客服中心 刘传香）