近日，国家标准化管理委员会公布第九批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目公示名单，“江苏连云港市公积金窗口6S服务标准化试点”成功入选。江苏省仅9个项目入选，其中连云港市2个。

近年来，市公积金中心严格落实国务院关于《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》和《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化和便利化的指导意见》等相关要求，率先将“整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、服务（Service）、安全（Safety）、素养（Shitsuke）”6S管理核心理念和方法应用于住房公积金管理服务全过程，从初步建立服务标准到逐步完善，推动全市住房公积金管理与服务不断提档升级。2020—2022年，高质量完成全省美丽宜居城市建设唯一公积金服务项目“住房公积金窗口6S规范化”试点三年计划，固化形成线上、线下和管理机制三大服务标准体系，为美丽宜居城市建设提供标准化、科学化、精细化服务的新范本，形成可复制、可推广、可使用的行业新经验。

突出规划建设，塑造优美服务形象。实施服务大厅人、事、物三大要素全方位、全流程标准化管理，对全市6个公积金服务大厅进行VI设计和美化装饰，实施物品摆放四定工作法，划分八大功能专区，设立“办不成事反映”专窗、“跨省通办”专窗、“高层次人才”服务专区，以及老年人、军人等优先服务通道，全方位、多角度、多维度打造公积金优美环境空间。结合“放管服”改革和政务公开工作的有关要求，全面推行首问负责制、一次告知制等服务制度，合理配置叫号机、自助办理设备等便捷化设施，设置轮椅、站式AED（自动体外除颤器）等便民设施，推行延时办、上门办等便民服务，人性化、个性化落实各类服务群体办事服务要求。

系统高效治理，定义精美服务标准。围绕线上、线下和管理机制三大服务标准体系建设，对操作流程、服务规范、监管机制等进行再总结、再梳理，固化形成了90余条具体服务标准。加快推进公积金数字化转型发展，全面建设开通网上业务大厅、“我的连云港”APP、微信、“支付宝”市民中心、建行“STM智助公积金”等12项综合服务渠道，将数字技术广泛应用于公积金贷款、提取、企业全生命周期等方面，共开通线上提取、贷款等个人公积金业务28项，高频业务全部实现“零材料”“零审批”“即时办结”，不见面率达97%；开通线上开户、缴存等单位公积金业32项，不见面率达100%，努力为缴存单位和职工提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。

坚持党建引领，打造醇美服务品质。将党务、业务与服务“三务融合”，发挥“金镶玉竹·筑梦驿站”主品牌的示范引领作用，结合地方文化特色开展各党支部“一支部一品牌，一支部一特色”创建，传递服务理念，打造山海、伊心、晶彩、榆悦、惠泽系列服务子品牌，推动形成“1+N”党建品牌矩阵，以点带面激发党建示范引领新局面。邀请行业专家开展服务培训，进行明察暗访，组织开展“喜迎二十大 岗位建新功”公积金业务技能大赛、6S服务标准化礼仪展示赛，强化岗位练兵，树立榜样标杆。拓宽“好差评”系统“线上”评价渠道，实现“线上+线下”评价全覆盖，以群众的“口碑”来推进公积金服务水平的提升。

下一步，市公积金中心将以此次国家级试点项目创建为契机，充分发挥标准化在推进治理体系和治理能力基础性引领性作用，进一步在规范标准管理、数据信息赋能、品牌特色服务等方面积极探索，不断推动服务标准化、规范化、便利化，推进住房公积金管理服务标准化水平实现更高层次提升，努力为缴存职工提供更加优质高效便捷的公积金服务。