市公积金中心深入开展“我为群众办实事”活动，扎实推进省美丽宜居试点项目“窗口6S规范化管理”实施，切实解决老年人业务办理方面的困难，“三举措”落实便利老年人办事有关要求，提升公积金文明服务新体验。

一、健全服务设施

一是优化大厅窗口布局，设立清晰醒目引导标识、指引、屏幕显示，为老年人提供表样模板、便民提醒条，体现对老年人的人文关怀。二是积极推进线上不见面审批服务，实现了26项高频公积金业务线上办理，网办率达到了92%， 真正做到了“零材料、零跑腿、零审批”，线上申请，即刻办理，老年人足不出户就能办理公积金业务 。三是完善窗口设施配置。开辟了阅读区、休息区、智能体验区；配备了便利老年人轮椅、急救箱、老花镜、雨伞、雨衣、针线、手机充电器等设施、用品，满足老年人群体特殊需求。

二、优化服务流程

一是坚持“以人为本”为出发点，满足老年人特殊服务需求，调整服务流程，安排专职人员协助老年人，提供咨询引导、查询、协助填表、提取公积金等便利服务。二是完善检查登记管理，不将健康码作为老年人通行唯一凭证，采取凭有效身份证件登记、持纸质证明材料等替代措施，畅通服务老年人渠道。三是设置了老年人专座，开辟老年人优先通道，提供绿色优先办事服务，免排队，快准办，传承尊老传统，弘扬中华民族美德。

三、完善服务制度

我中心在严格落实基本服务效能制度的同时，为满足群众不断增长的公积金服务需求，制定了延时服务制度、上门服务制度、代办服务等制度，今年还出台了《便利老年人办理公积金业务三条措施》，对年老体弱、卧病在床等行动不便的老年人，可采取上门服务方式，支持亲属代办，非亲属提供授权委托书，通过远程视频方式，经与委托人联系核实，也可以帮办代办。（客服中心 刘传香）