为了更好地解决人民群众的实际问题，使公积金服务热线接得快、答得准、办得好，中心加强便民服务快速响应体系建设，不断完善12345热线平台公积金知识库。1-9月份，中心已经上报12345政务服务热线公积金知识库405条内容，并且完善了其中的118条，现在已经形成了包含809条公积金事项的知识库。

自公积金服务热线双号并行以来，中心在增设专家座席、加强话务员培训的同时，安排专人负责对公积金知识库数据进行收集、整理和上报，采用一问一答的形式将公积金信息上传到12345热线知识库平台，信息涵盖了办事指南、政策解答、咨询电话等各类公积金相关内容，结合来电人习惯话术和语言表达，拟定简洁、通俗、易懂的关键字，提高搜索引擎结果利用，并同步到省政务服务平台，以提高公积金服务热线的答复能力。

下一步,中心将继续加强公积金12345热线知识库的日常维护与定期检查，确保高效录入、及时更新,提高信息质量, 确保热线知识库内容的时效性和准确性，提高为民服务质量。