12月22日，市公积金中心一行4人到市12345政府公共服务中心，对热线人员进行住房公积金政策培训。自住房公积金12329服务热线正式并入市12345政务服务热线，实行“双号并行”方式运行以来，公积金中心承办12345工单量突增，中心按“归并”预备方案，迅速组织精干力量，对市民的各类咨询、建议给予了解释和回复，同时对分派工单进一步分类，分析提炼出四大类，50项热点、难点问题，精心准备培训资料。培训会上，针对广大市民关心的公积金热点问题和容易出现理解误差的细节问题，以及线上业务、跨省通办等新业务，进行了耐心培训和讲解，同时现场解答了12345热线人员的问题。

通过培训，进一步增强了12345热线人员对公积金各项政策的理解和掌握，促进了服务质效的提升。公积金中心还将不定期开展多种形式的培训，为服务港城市民提供更加坚强有力的支撑，提升群众的满意度和获得感。（客服中心 郭霞）