为进一步提升市12345热线中心对涉及公积金问题来电的处置效率，优化线上服务，全面提高热线服务能力和业务水平，精准回复群众来电，充分发挥政府热线“倾听者”“总客服”作用，5月11日上午，市公积金中心一行人走进市12345热线中心，开展了一场专业、实用的住房公积金专题培训，市12345热线中心相关话务员、业务骨干50余人参加了培训。

市公积金中心客服中心、政策计划处、科技信息处专业人员现场授课，详细讲解了最新公积金政策、公积金单位网厅操作流程、高频公积金业务和常见问题等。课后，参加培训人员就近期来电接听中遇到的高频问题、热点问题、疑难问题进行深入交流，现场答疑解惑，培训取得预期效果。

本次培训内容丰富、重点突出，贴近工作实际，通过此次培训，进一步完善了市12345热线接线员的“知识储备”，更新了知识点，为群众来电即时答复、快速响应提供了重要遵循，也为今后热线的各项工作再上新台阶打下坚实的基础，提供有力的保障。热线工作人员一致表示，本场培训非常及时，针对性强，讲解清晰，非常契合他们实际工作所需，对进一步掌握住房公积金知识，提升热线受理、解答、处置、分流专业能力，提高问题处理效率具有很大的帮助作用。

今后，市公积金中心将进一步加强与市12345热线中心的交流合作，采取更加丰富多样的形式，加强住房公积金政策宣传，大力开展培训和业务指导，完善线上服务体系，提升线上服务质量和服务水平，更好地满足群众对公积金服务需求。（客服中心 刘传香）