12月7日，中心召开信访工作专题会议，中心主任、党组书记刘玉波主持会议并讲话，中心领导班子成员参加会议。

会上，专题听取了客服中心关于网上信访工作的情况汇报。今年以来，中心高度重视网上人民留言工作，不断强化干部职工通过网络收集群众意见、尽快解决群众“急难愁盼”问题的意识，网上信访工作取得良好成效。同时，采取“以天保周、以周保月、以月保年”的工作办理机制，安排专人专门负责网上平台的日常监管，按照“三早”原则及时做好平台工单的受理、整理、处置和评价跟踪，努力提高网上公开回复率和满意度。

刘主任强调，信访工作是送上门的群众工作，是了解一线情况、倾听社情民意的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强使命感和责任感，把各类信访渠道作为了解群众诉求的主要渠道，及时回应群众关切，用心用情走好“网上群众路线”。要强化问题导向，持续深化“我为群众办实事”实践活动，对群众反映强烈、可以近期解决的问题，做到马上就办、即知即改；对疑难信访问题，要开展前瞻性、系统性研究，耐心细致做好群众沟通工作，想方设法务求问题尽早化解，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，齐心协力建设人民期待的现代化新港城。（客服中心 郭霞）