灌云分中心:用“五个服务”温暖人心
- 时间:2023-02-14 09:04 来源:连云港市住房公积金管理中心 阅读次数:
为进一步提升服务水平,优化服务环境,灌云分中心坚持以人为本,多措并举,不断提升公积金经办服务能力。
明确服务理念。将“服务标准化”理念寓于窗口工作人员的日常行为中,做到标准和制度内化于心、外化于行,要求在经办过程上突出一个“减”字;在受理审核上突出一个“快”字;在信息采集方面突出一个“准”字;在日常事务中突出一个“勤”字。
提升服务能力。积极组织窗口工作人员开展“大练兵大比武”活动,围绕重点工作和岗位职责,采取知识测试、业务竞赛、技能比武等方式,全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平。利用每周晨会时间,全体职工轮流对6S“九步曲”内容进行展示,真正实现将6S服务融于日常工作中。
提高服务质量。优化服务流程和窗口布局,结合“一网覆盖、一次办好”工作要求,认真梳理服务事项,不断减时间、减材料、减环节,优流程,实现资金秒到账、业务零跑腿、手续随身办。
创新服务方式。依托“互联网+公积金服务”,由群众跑腿转变为数据跑路。全面推进线上迁移引导工作,通过住房公积金网上服务大厅、手机APP、微信公众号等渠道,实现“全方位、无障碍”办理公积金业务。
树立服务形象。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事,做到真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉,将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中,使公积金办事窗口的满意度不断提升。