今年以来，海州分中心以“便民、利民、惠民”为目标，不断规范内部管理，拉高服务标杆，以实际行动助力整体服务水平提升，不断提高群众的办事便利度和获得感。

服务贯标，做优服务“底色”。海州分中心认真落实服务规范，不断加强窗口服务贯标工作，通过晨会、夕会、固定学习日等不定期开展服务贯标培训。日常工作中，值班主任、大堂经理利用巡检等方式提醒、规范标准服务，确保服务大厅环境整洁，服务符合“三化”要求，树立为民服务的良好形象。

提升效率，做靓服务“成色”。为进一步提高工作效率，海州分中心在分流引导、线上办事方面持续深入，在加强窗口业务效率提升的同时，引导服务对象进行线上办业务操作，提升线上线下综合服务效率，减少客户平均等待时间，提高接待服务能力。同时，对无智能手机的部分老年客户，开通绿色服务通道，切实把主动服务和客户满意工作做好。

严格标准，淬炼服务“本色”。海州分中心严格执行6S服务标准，在服务环境、服务形象、服务态度、服务行为和流程、工作作风方面深入自查，杜绝不规范、不标准的行为和程序，并设专人进行服务质量巡检和监督，持续将群众满意作为工作宗旨严格执行。海州分中心还成立了“办不成事反映窗口”，对部分确实难以一次性处理、群众不了解办事流程的业务进行明确指引和帮助，积极主动开展咨询、介入、协调和反馈工作，真正帮群众解决实际问题。（海州分中心 李倩）