“对客户服务热情，解释清楚，体现对客户至上。（使客户有感觉到属政府对外窗口）……”近日，连云分中心例行检查意见箱时，发现了客户写在支取申请书背面的这几句评语，虽然简短但这是对我们连云分中心工作的肯定，对窗口服务人员的赞誉。

　 近一年来，连云分中心在中心的重点建设下，拥有了自己宽敞明亮、功能设施齐全的大厅。在此基础上连云分中心狠抓窗口服务建设，严格按中心6s标准，从态度、效率、质量三个方面提升窗口服务。制定并完善《窗口及工作人员考核方法》、《“服务之星”评选办法》等制度，结合窗口及工作人员日常考核、专项考核，对窗口服务质量、工作效率、群众满意率等重要指标进行考核排名，形成“一月一考核，一月一评选”的窗口服务评优体系，营造争先创优的整体氛围。同时以树立爱心、热心、耐心、诚心的“四心”服务理念提升窗口服务质量，开展服务承诺的学习实践，增强工作人员主动服务意识。面对群众有爱心、对待工作有热心、解答问题要耐心、办理业务要诚心，切实解决群众问题，满足群众需求。经过几个月坚持不懈的努力，得到了办事群众的一致肯定。

　 下一步连云分中心将继续努力，更新办事指南，编印一次性告知单，落实窗口“一次性审核”和书面“一次性告知”制度。进一步改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量。同时推出午间值班制度举措，为午间有紧急需要的办事群众提供服务，真心地替群众考虑、为群众办事。(连云分中心 孙超)