在全市上下一心抗击疫情的战斗中，有这样一些人，她们坚守在电话机旁，随时拿起电话与求助职工联系，疏导因疫情无法办理业务而产生的焦虑情绪，指导职工通过公积金微网厅顺利办理各项业务，同时告诉来电人您反映的问题我们已经记录下来，您的问题我们会尽快研究解决。

市住房公积金12329的小姐姐们用专业的素养和暖暖的话语为广大职工搭建起飞波联线，公积金中心的线上业务平台筑起坚实的“不见面”服务基石，保证疫情期间公积金各项业务正常运转。 “您好，您反映因疫情期间在家隔离无法操作缴纳公积金的问题，您可以于次月汇缴本月的公积金，请操作时选择汇缴选项”；“您好，您反映疫情期间异地购房手续快到期提取公积金的问题，经中心研究，这类提取可延长至我市疫情应急处置措施取消后3个月内办理。” 因封闭在家，小姐姐们都是用自己的电话与来电人沟通联系，将中心出台的惠民政策及时传达给来电人。“谢谢，你解释的很详细我放心了！”。在与群众的沟通中听到最多的就是群众发自内心的感谢，“你们辛苦了！”群众对公积金12329的理解和支持，是对我们不懈坚守的最大鼓励！

疫情以来，公积金12329已接听回复各类咨询355件。 12329的小姐姐表示“因为封控没能投入到抗疫的一线比较遗憾，我们就通过热线及时解答职工的问题，帮助他们通过线上办理好公积金业务，为抗疫尽一份绵薄之力，为提前复工复产做出贡献”。（客服中心 郭霞）