编者按:2024年是我国实施“十四五”规划的关键一年，也是云台山景区转变发展格局的“提质增效年”。景区发展方向已从“大开发、大建设、大投入”逐步转变为“抓收入、促消费、提质效”。近期，景区各单位围绕全区中心工作，针对文旅融合、特色产业等及发展过程中遇到的难点堵点问题广泛开展大讨论，谋思路、促发展，凝心聚力，团结奋斗，奋力开创“大美新特优”大花果山景区高质量发展新局面。今天刊发第一篇：《信访办：把信访工作做到人民心坎上》。

好消息，好消息，好消息

日前，在全市信访工作联席会议上

通报表扬了2023年度

全市信访工作先进集体和先进个人

其中，云台山景区荣获

2023年度全市信访工作一等奖

也是云台山景区信访工作

首次获此殊荣

俗话说，远亲不如近邻，近邻不抵对门。家住云台街道丹霞村的小徐和邻居老徐因一块公用破损水泥地面需硬化及安全问题多次引发纠纷，小徐多次要求村里修路，但邻居老徐坚决不同意。派出所出警多次，街道、村委会也多次组织调解，但双方各执一词，互不肯让，事情一度陷入僵局。

为了尽快解决问题，小徐抱着试一试的心态，向景区信访部门反映了问题，希望政府出面帮助解决。景区信访办接到该事项后，第一时间安排专人与老徐见面沟通中，现场老徐一度情绪激动，工作人员耐心安抚，经过真诚交谈，老徐坦言矛盾是双方老一辈留下的；虽说这个矛盾不是大事，可是这个疙瘩在他心里已有20多年，如今年纪大了，不想把矛盾再留给下一辈。

详细了解信访事项后，工作人员深感信访的最终目的是“案结事了”、“事心双解”，既要依法依规办理案件，也要解开邻里心结，实质性地化解矛盾纠纷。为此，景区信访办根据信访工作法治化要求，按照“调解优先、贯穿全程”的原则，及时启动了调解程序。专班工作人员果断采取“背对背”的方式，分别从现实生活中的“情、理、法”入手，晓知以情、动之以理，并动员双方较为亲近的社会关系人一起做工作，最终双方终于解开了“心疙瘩”，各退一步，村委会出资金维修，当天就解决了这块水泥路面的维修，确保了村民通行安全，一起农村邻里纠纷通过联动解纷，最终实现就地化解，长达20余年的邻里隔阂也最终消弭。

信访是送上门的群众工作。近年来，云台山景区以着力解决好人民群众急难愁盼问题为抓手，创新信访工作方法，健全信访工作机制，用“三心”把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众权益维护好。通过构建区、街、村三级信访网络高效运转”的“大信访”工作格局，不断提高群众信访工作满意度，实现了信访形势的持续好转，信访息访息诉达到95%以上，实现上级交办信访案件的按期结案率达到100%，有效增强了群众获得感和幸福感。

近日，景区信访办接办1件涉及云台街道某楼盘欠薪事项，涉及任某等3人农民工工资16.45万元。经调查，原因是分包单位因欠外债，公司账户及农民工劳务资金被法院保全冻结，造成农民工工资长期拖欠，无法支付。对此，景区信访办发挥一站受理、多方联动工作机制，党政主要领导包案接访，第一时间厘清部门职责、落实责任主体，向涉事总包、分包单位详细释法明理，敦促其担负起市场主体责任，规范农民工工资支付行为。

区信访联席办会同总包单位、属地街道和区人社、建设、公安、律师等部门联动联调、快速响应、介入处置，及时联系涉事总包、分包单位负责人到现场，为讨薪民工逐人登记欠薪情况，搭建多方协商平台，现场梳理问题脉络，推进问题解决，有效避免了问题的扩大和升级，确保难点、堵点问题获得有效破解路径。

“太感谢你们了，我们的问题很快就得到了解决，为我们要回了工资。”任某握着景区信访办工作人员的手，激动地说。该问题在3天内快速化解，实现矛盾纠纷的源头治理和及时就地化解，保障了民工的合法权益，维护了社会和谐稳定。同时，景区信访办举一反三，着力夯实源头治理基层基础，持续动态开展重点领域矛盾纠纷隐患排查，通过建立完善的信息收集和预警机制，及时发现掌握矛盾纠纷动态，力争将其化解在成访成诉前。

近年来，景区信访办推广应用“区、街、村”三级来访接待管理系统，将信访事项登记、分流、接待、评价等全部纳入信息化管理，对信访工作人员和信访群众起到“双向规范”作用，有效规范接待场所秩序。建立信访工作领导责任制，坚持和落实各级党政一把手负总责、分管领导具体负责、其他领导各负其责的信访工作责任制；推行“一岗双责”制，建立了以领导按分工归口的维稳工作机制，对做好各行业口的信访稳定工作发挥了重要作用；落实领导包案责任制，通过实行领导包案，集中解决了一大批信访突出问题；发挥联席会议机制，景区党政主要领导担任景区信访工作联席会议总召集人，每季度专题部署开展信访工作，每月集中接访约访，形成区、街、村三级书记上下联动抓信访工作格局。

如今，云台山景区迎来了社会稳定、人民安居乐业的好日子，景区信访工作成效也持续向好。据统计，2015、2016两年间，通过网、电、信、访等渠道的年均信访件总量达1000余批次，而2017年以后，年均信访总量只有200批次，2023年全区信访纯案量为26件次，2024年1月至4月，“阳光信访”系统上级转交办件7件次，纯案为6件次，信访总量呈逐年大幅下降的趋势，实现了“小事不出村、大事不出街、矛盾不上行”。

“工作中，我们不断推动信访法治化建设，强化矛盾排查，依托网格社会治理，规范信访秩序，充分发挥多元融合调处机制在初信初访化解、控减重信重访等方面优势，最大限度减少矛盾积累、上行。”云台山景区信访办主任江颂志介绍说，“充分利用‘景区党工委统一领导、信访联席会议协调、单位部门齐抓共管’的运行机制，全力减少全区信访存量。”

景区信访办在2019、2020连续两年荣获江苏省信访局信访工作“先进单位”，景区接待窗口被省信访局评为省级“人民满意窗口”，2020年信访综合考核成绩在全省功能板块中取得第一排位，2020、2021、2022年景区连续三年越级访零登记，2019至2023年连续五年的中联办、省联办交办督办的国治件化解率100%。

“下一步，我们将不断提升信访工作能力水平，继续加强阳光信访信息系统与同级职能部门的互联互通和深度应用，推动法治化建设，提高信访基础业务工作的规范化和法治化水平，高效推动初次信访事项一次性解决，着眼于一次性办结和群众满意，实现案件办理有深度、依法治访有力度。”云台山景区党工委委员，公安分局局长、党委书记、督察长钱山说。

　

　

　

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