近年来，我市医保部门深入开展“互联网+政务服务”，丰富办理渠道、优化办理模式，引导办事群众通过“掌上办、网上办、电话办、线上办、视频办”等方式便捷办理各项医保业务；同时进一步优化线下服务，聚焦群众在医保业务办理中的“急、难、愁、盼”问题，完善服务机制，创新服务方式，持续深化“放管服”改革，推行“预约办”“延时办”“帮办代办”等便民措施，最大限度减少办事群众跑腿次数，切实提升群众满足感、幸福感、获得感。

2023年10月16日下午，服务对象徐女士将一面写有“高效快捷干实事，服务周到暖人心”字样的锦旗送至市政务中心医保经办窗口，对医保窗口工作人员尽职尽责、热情周到的服务表达高度赞扬和诚挚感谢。徐女士父亲为我市某高校退休教师，在四川突发疾病，委托徐女士前来连云港市医保经办窗口办理相关费用报销业务。医保窗口工作人员陈望在了解到徐女士需要赶飞机的特殊情况后，中午加班加点为其联系处理，帮助徐女士及时完成医保业务办理。徐女士表示：因为医保的高效快捷的服务，让我能够如愿按时返程。

1月12日，市医保中心收到退休职工武女士的感谢信，武女士长期居住在上海，需频繁往返沪连进行医疗费用报销，每次来到窗口时，工作人员总是面带微笑地为其耐心解答服务。2023年9月份，武女士来报销时，医保窗口工作人员苏甜甜考虑到武女士行动不便、舟车劳顿，主动告知我市医保帮办代办服务制度，今后可以通过邮寄的方式代办报销，这样就能省却武女士往返沪连的跑腿和旅费。武女士表示：医保工作人员热情洋溢，耐心解答各种问题，表现出高尚的职业精神和良好的思想品德，正是我们这个社会提倡的道德准则和正能量。

下一步，我市将根据推进情况，探索“企业医保服务专员”制度，作为帮办代办的延伸，为重点企业提供点对点服务，助力优化营商环境；依托“15分钟医保服务圈”组织框架，将帮办代办服务体系全面拓展至镇（街道）、银行网点等，实现高效运行、网格化管理，不断建优医保经办服务，为群众提供更加便利、更有温度的暖心服务。