“职工个人账户可以给家人用啦！原来操作这么简单，自己网上就可以绑定。”近日，灌南王先生仅花了5分钟，便在灌南县医保局工作人员的电话指引下，成功使用职工个人账户余额给儿子交医疗费用，并对当前医保服务“不见面办理”大为称赞。

为让参保群众享受到“互联网+医保”的便捷服务，灌南县医保局积极推动医保公共服务事项“网上办”“掌上办”，通过“线上”发布操作指南、政务服务电话指引操作以及窗口柜台协助直办等，指导参保群众线上办理多项医保业务，实现群众办事“零跑腿”。现在，参保群众可通过国家医保服务平台、“灌南医保”公众号，查询个人基本医保信息、激活及使用医保电子凭证，办理参保登记、医保中断登记、异地就医备案，实现医保移动支付等高频服务事项。今年，灌南县医保局已协助指引万余名市民顺利在线办理业务，享受到“智慧医保”带来的便利，让群众真正感受到了便利。

同时，灌南县医保局充分运用“四下基层”的理念、观点和方法贴近群众、破解难题、推动发展，优选业务骨干组建志愿服务队，前往灌南县第一人民医院、灌南县人民医院、灌南县妇幼保健院及15个乡镇街道，围绕参保缴费、医保经办服务、医保待遇落实、异地就医直接结算、手工零星报销等工作听民声、问需求、察实情，面对面沟通，点对点解难题，现场办公、调查研究、党的方针政策宣传进基层，推动主题教育走深走实、见行见效。通过把医保窗口搬到群众“家门口”，把医保服务送到群众“心坎上”，坚持群众需要什么，医保志愿服务就开展什么，医保服务更加贴民心、达民意。

下一步，灌南县医保局将进一步建立健全医保便民服务机制，通过“网上办”“掌上办”“电话办”等方式，确保医保的业务不停办，解决群众的诉求不止步，让广大的参保群众在家就能体验高效、便捷、优质的线上服务。

（王妍）