近日，连云港市妇女联合会发布《关于通报表扬2023年度连云港市三八红旗手标兵、连云港市三八红旗手（集体）的决定》，其中，连云港市医疗保险基金管理中心邓先萍同志获评2023年度连云港市“三八红旗手”荣誉称号。

　

邓先萍，女，1985年2月出生，大学本科学历，2009年7月参加工作，现任连云港市医疗保险基金管理中心社会服务科大厅现场负责人。她从事医保工作10余年，先后获得“医保优秀工作者”、“窗口服务先进个人”等荣誉称号，连续两年被评为“全市医保练兵比武大赛最佳选手”，是领导和同事们心中“政治上靠得住、业务上有造诣、品德上能服众、关键时起作用”的好同志。

　

一、钻研业务，做政策理论的“明白人”

做好服务，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，只有这样才能做到优质服务。她始终以饱满的工作热情，求真务实的工作态度，不断钻研医保业务，积极探索理论规律。

为此，她不断加强医保政策和业务操作学习，努力掌握服务本领，持续提高自身的业务素质。为了不让办事群众多跑腿，她经常加班加点办结相关业务。当办事群众所需材料不齐全时，她不是简单地退回，而是详细讲解，细致入微，帮助群众一次性补齐所需材料。遇到复杂业务时，她运用自己的专业知识和累计的业务经验，结合实际情况，按照政策文件要求，妥善办结处理，让办事群众满意而归。

二、真情服务，做参保群众的“贴心人”

从步入窗口工作的第一天起，她便深知窗口服务的好坏，直接影响医保在群众心中的形象。窗口工作繁忙复杂，关系群众切身利益，是社会的焦点和热点，难点多、压力大、矛盾突出。但邓先萍说：“贴心服务就要做到三不怕---不怕累、不怕难、不怕烦”，在工作中用行动诠释责任与担当。遇到群众不理解、不配合、有情绪时，她总是面带微笑不急不躁，耐心诚恳解释，巧妙化解矛盾；遇到老年人、残疾人等特殊群体前来办理医保业务时，她总是第一个上前咨询办事需求，为他们提供暖心的帮办代办服务；遇到医保报销的疑难情况时，她总是耐心倾听参保群众诉求，认真记录分析相关情况，第一时间协调处理棘手难题。她服务态度耐心诚恳，业务水平扎实精湛，多次收到群众的感谢信和锦旗。

三、甘于奉献，做民生福祉的“守望人”

她舍小家为大家，不计个人得失，为保障我市医疗保障工作顺利运转、系统平稳过渡贡献坚实力量。2021年7月，我市启用国家局统一医保经办系统，新系统调试时间紧、任务重，她主动请缨，克服丈夫长年在外、家中有两个孩子需要照顾的实际困难，投身一线测试工作。测试工作经常加班到深夜，为了不耽误进程，她将孩子留在父母家中，频繁地加班出差，有时数周都见不到孩子，孩子们只能在视频中哭着问妈妈什么时候回来。2022年6月和2023年11月，在医保经办系统增加征缴板块和联办模式优化过程中，她又冲锋在第一线，任劳任怨，连续数月没有休息。针对可能存在的系统漏洞，与软件工程师反复校验，与税务工作人员认真比对每一笔征收数据，经常为了几分钱的数据差异，循环测试数十次。为赶上测试关键时间节点，多次凌晨从家赶至单位参与测试任务。为推进“15分钟医保服务圈”工作，她承担了市本级所有乡镇街道与银行合作网点经办人员的培训任务，先后主持了50余次线下电教培训和线上视频会议。她细致的工作态度、精湛的业务水平得到大家的一致好评。

四、克己奉公，做医保服务的“带头人”

她坚持以身作则，带头健全制度，敢于较真碰硬，保证医保经办服务的前线“哨卡”作用得到发挥，“医保管家”责任得到落实。作为医保大厅现场负责人，她在严格要求自己的同时，坚决落实“以制度管人、用制度管事”目标，规范窗口工作流程，提升窗口工作作风，提高全体工作人员素质，使医保服务走上制度化、规范化的管理轨道。为提升医保服务质量，优化窗口服务行为，在科室内部建立了服务纪律、服务效率、人员管理、规范文明用语等九个方面的制度，力争向广大人民群众提供制度化、标准化、专业化和人性化的服务，切实解决人民群众急难愁盼问题。同时，在医保经办工作中树牢“工作就是服务”的理念，严格实行“综合柜员制”管理，做到“一窗通办、一站服务、一次办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间，提高了服务效率，筑牢了窗口建设，提升了医保经办服务的质量和水平。

作为一名医保人，邓先萍同志坚持一切从维护广大群众利益出发，一切从满足广大群众需求出发，一切从方便广大群众就医出发，一切从解决广大群众困难出发，扎实落实“我为群众办实事”的要求。她用认真负责的工作态度，一丝不苟的工作作风，获得了广大人民群众的称赞。

　

拟 稿：骆 　睿

审 核：漆武亭