灌南县医保局始终坚持“民呼我应”工作要求，秉持“小事”不“小视”的工作理念，积极回应群众关切，切实把医保领域听民意、暖民心、惠民生的工作做到群众心坎上。

畅通反映渠道听民意。畅通“线上+线下”反映渠道，依托医保信息平台、“灌南医保”微信公众号，拓展网上办、掌上办、自助办等非现场办理渠道，满足群众多样性的医保服务需求，构建多渠道、全方位的服务。打造高效便民的线下服务平台，优化窗口服务，实行主任坐班制，倾听群众呼声。

坚持快办快结暖民心。按照“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”要求，对来信、来电、网上反映事项以及上级转办、交办事项，一般在1个工作日内完成处置。对一时难以解决的问题，耐心做好解释说明，疏导群众情绪，结合实际推动问题解决。办理过程中将心比心、带着感情办好群众的事，促进医疗保障领域矛盾纠纷高效化解，保障广大参保群众的根本权益。

全程跟踪督办惠民生。建立群众诉求办理工作追溯机制，加强过程监督，严格落实“清单+闭环”台账管理，做到内容分类准确、概况要素登记全面，实行交办、受理、办理、答复、送达、回访、评价、督办、结案等全程“闭环”监督管理，确保事事有回应、件件有着落、凡事有交代。同时注重统筹“当下改”和“长久立”，从具体诉求中查找工作短板，坚持溯根源、建制度、改彻底，努力实现回应一个诉求、解决一类问题、办好医保民生实事。

（张克威）