为进一步加快推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，灌南县医保局秉承“服务无止境、便民再升级”的工作理念，持续优化医保经办服务体系，延伸医保经办服务触角，以提升医保窗口服务为突破口，着力提升医保经办服务效能。

一是集成一窗办理，服务均衡有保障。打破经办工作中的业务分割现象，全面推行“综合柜员制”，按照“前台统一受理、后台分类审核”的原则，将参保登记、家庭共济、异地就医备案等14项即时办结业务和生育津贴支付、门诊费用报销等19项限时办结业务进行归集，实现“一窗办百事”，变群众办事“多头受理”为“一窗办理”。

二是搭建温馨环境，服务热情有温度。合理划分引导咨询区、自助服务区等多个区域，配备引导台、自助取号机、LED电子显示屏等基础硬件设施，针对老弱孕残等重点人群推出错时服务、帮办导办服务，实行窗口服务“好差评”制度，安装“服务评价器”，引导办事群众对窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度进行现场评价。

三是聚焦规范服务，强化办理有标准。由11名业务骨干对各乡镇医保经办人员开展“一对一”传帮带，手把手指导具体业务操作，对经办人员遇到的政策疑点和经办过程中的难点及时跟进答疑解惑。并将11名镇级经办人员、238名村级代办人员纳入医保基层帮代办服务队伍。截至目前，进企宣讲24次，现场办理医保手续550余人次，接受政策宣讲3600余人次。

（张克威）