“您好，赣榆区医保处，请问您有什么问题咨询？”“您好，请您打开手机，我一步步指导您操作。”“您好，后续有什么问题您可以再致电我们。”......电话铃声不断响起，群众打进来的电话，个个都有一肚子的话语。面对心急如焚的群众，“请”字还来不及说，对方便像机关枪一样打开了话匣子，虽然不是面对面，但是工作人员却能够始终做到热情周到，认真倾听，耐心答复，几分钟之后，电话那头恢复了平静，随之而来的便是心平气和。电话刚挂下，又一通电话进来了，工作人员一如既往地耐心倾听和解释，耐心为其讲解异地就医相关政策，指导其如何通过网络一步步提交材料进行异地就医备案，打消其异地就医无法报销的顾虑，“哦，原来有居住证就可以办理异地就医备案手续啊，谢谢啊，我改天办理好立马上传材料。”这让远在外地的患者颇感医保服务的温暖，紧接着电话那头传来一阵阵感谢声。

一直以来，赣榆区医保局紧紧围绕“群众利益无小事”、“民有所呼,我必有应”的服务理念，认真对待群众的每一通来电，打造“为民、便民、利民”的服务平台，为群众持续提供贴心暖心放心的医保服务。每接到一个热线，工作人员都会根据群众实际情况，详细为群众讲解医保参保、医保报销、医保政策等相关知识，让群众了解更多，疑问更少，享受到“一站式”咨询服务，感受到线上服务的温馨。

今年以来，赣榆区医保服务热线共接听群众来电10000余通，办结率100%，满意率98%以上，成为参保群众温暖的“医靠”。