双十一被称为全年大促的日子，很多买家都准备在这一天放开采购。

2019年11月1日 ，成先生准备在网上为新家选购几台空调等到双十一的时候直接下单，最后看上了某电商平台正在优惠的美的空调，价格是1899元，并且旁边特意标出了“保价双十一”的字样，也就是说1号买跟11号买价格是一样的，咨询客服也这样的回答，既然一样的价格，何必凑双十一的热闹呢？于是成先生下单一次性买了三台同款空调，因为每台空调都可以使用一张壹佰元的优惠券，共计支付5397元。但是双十一当天，这款空调居然降价了四百元！这么一算，三台空调比别人多花了1200元。成先生找到客服的时候，客服让他退货重新买，结果重新购买时价格又上来了，只比当时便宜了200元。

灌南县消协秘书长魏东：　

根据 成 先生出示的商品截图等信息可以看到，双十一当天这款空调在0点-2点期间的价格一度为1199元，虽然价格比 成 先生购买的便宜了700元，因为时间和销量的限制，消费者觉得活动当天搞点噱头促销一下也不是不能理解，但是2点以后的价格也仅为1499元，还是比当时买的便宜了400元，三台下来就是1200元。

　

既然如此，“双十一”保价意义何在？跟客服几经沟通始终未能达成一致， 成 先生找到了灌南县消协，要求商家退还差价。

　

灌南县消协秘书长魏东：　

如果这款商品自带“保价险”会好一些，但是消费者购买前要详细咨询商品是否在价保范围和价保周期，详细了解相关赠品、购物券、优惠券等物品对申请价保的影响，很多消费者光看“保价双十一”并不看详细的使用规则，往往都是这样在实际维权中就容易掉入商家的陷阱。

其实类似的宣传促销套路屡见不鲜，虽然有明确的规定不允许商家搞“先涨价再降价”等宣传，但还是有不少网络促销商家变相地推出保价险，承诺“价保30天”、“价保双十一”等活动，同时又制定复杂的保价规则且没有明示，一般情况下消费者很难获赔。因为平台上明确向消费者承诺双十一保价，不变更商品价格，而平台经营者在双十一期间违反了向消费者的约定和承诺，大幅度降低了商品的价格，根据消法规定经营者应当向消费者兑现承诺，退回消费者多付的费用。幸运的是 成 先生在购物之初就保留了相关的所有截图作为维权凭证，也正因如此在灌南县消协工作人员的帮助下维权成功，最后平台返还了 成 先生1200元的差价。

　

灌南县消协提醒广大消费者：

购买价保商品后，在价保周期内要多留意该商品的价格变动，在商品出现降价时要及时提起申诉，维护消费者权益。在交易过程中消费者一定要保留聊天记录、购物记录等购物凭证，一旦发生纠纷，可以通过平台客服进行维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。