2020年7月份优秀服务案例

耐心解答 贴心服务

“是12333吗？我是单位退休人员，现在社保卡丢了，可得怎么办啊，里面还有好多钱呢！”一个万分无助的声音，伴着一声声的叹气进入了接线员的耳麦。“请别着急，慢慢说，我们一定会尽力帮助您的”。接线员耐心和善的声音使这位咨询者的情绪稍稍平复了些。

咨询者王先生在医院使用社保卡就医的时候，回家的时候才发现社保卡不见了，这下可急坏了王先生，赶紧回医院去找，社保卡已经丢失了，王先生担心里面的余额会被人盗刷，在了解了王先生的情况以后，咨询员帮助王先生启用了临时挂失的功能，并耐心的告知王先生，让他不要着急，把操作流程一一详细的讲解并告知王先生具体办理社保卡的地址。

王先生一直在说谢谢，非常感谢！我虽然没有与咨询者面对面打交道，但我知道每接听一个电话就是一次与咨询者的沟通交流,服务质量的好坏，直接影响政府部门的形象。聆听来电者的心声，让来电人感受咨询员微笑的声音、精湛的业务和奉献精神，得到称心满意的服务。