2022年9月份优秀服务案例

灌南12333用耐心赢得群众满意，用真诚赢得群众信任。有多少耐心就有多少满意，有多少真诚就有多少信任。对方感动于我们所给予的，恰恰是因为我们去做了，或者说恰恰是做到了对方所需要的。

12333咨询服务热线接到一位先生来电咨询关于办理待遇资格认证的问题。来电者咨询“自己退休了，目前生活在外地，该怎么去完成待遇资格认证”。12333咨询员在详细了解了来电者的情况后告知来电人，网上办理待遇资格认证的详细流程：

1.微信、支付宝搜索小程序“江苏智慧人社”或者手机下载“江苏智慧人社”APP；

2.注册登录后进行实人认证；

3.在首页的搜索栏搜索“待遇资格认证”；

4.输入待认证人的身份信息并进行人脸识别认证。

来电人表示很感激，夸赞12333咨询热线好，一个电话省去了自己很多的麻烦，不用来回盲目地奔波。

一通简短的对话解决了来电咨询者的燃眉之急，这正是我们12333咨询员需要做到的，为群众排忧解难，也充分体现了我们工作的价值！