2023年1月份优秀服务案例

“您好，赣榆12333为你服务”，随着语音工号声的结束，亲切的声音迎来了今天第一位咨询者，但是咨询者却带着情绪质问我，“我是班庄人，我妻子前往赣榆区班庄镇农村信用社办理第三代社保卡，工作人员告知需要本人身份证办理的手机号才能办理，妻子没有自己身份证办理的手机号，一直都用我的手机号，怎么办理社保会保障卡那么费劲的，为什么别人带身份证过去直接就办好的，我们就不行，不是故意刁难吧？”感受到咨询者不满的情绪，我赶紧先安抚，让其提供他妻子身份证号，查询核对后发现他妻子确实和他共用一个手机号，我告知咨询者，我现在需要咨询一下赣榆班庄农村信用社，然后半小时以后给你回电话。咨询者说表示同意，还跟我说了谢谢。

挂断电话以后，我联系赣榆区班庄镇农村信用社支行，班庄农村商业银行解释，因为社保卡金融功能涉及各项补贴发放，所以预留号码最好本人的。现在可以给他妻子带身份证号办理社会保障卡，但是后期他妻子最好能有自己手机号，方便后期有业务需要联系。我们也向赣榆农商行总行提出建议，在有类似情况，希望解释清楚，尽量让咨询者少跑腿。

了解清楚原因后，我第一时间就回电话给咨询者，解释事情原因，咨询者也表示理解，后期会带妻子办理一个本人手机号，也表示现在就回去办理社会保障卡，自己也会去银行更改手机号，并表扬我们效率高，在互相理解中我们结束了通话。受到表扬，我们12333全体工作人员心都是暖暖的，面对咨询者更有干劲了。