2021年7月份优秀服务案例

近日，接到一咨询者来电咨询，其反映在2021年的3月份一次性缴纳了三万多元的职工医保，但至今未返还个人账户余额。听到他的问题我就立刻想起这位先生已多次拨打我们的电话反映该问题，并且我们已给他回复过该问题，可能是他没有理解我们的回复。从他的语气中我感受到些许的愤怒，遇到这种情况，我决定再详细的为他做一遍解答。“先生您先不要着急，听我仔细的再给您介绍一下相关政策，您一次性缴纳的三万多元为退休人员办理职工医保一次性需要补缴的费用，这部分费用是没有返还个人余额的，您补缴费用后的次月会根据退休工资的百分之五按月划入个人账户，并扣除大病保险和救助金14元。所以说是在您补缴后的次月，可以按月划账到个人账户。” “原来是这样啊，这么说我就理解了，谢谢你的耐心解答。”“不客气，这是我们应该做的，您理解就行。”

我们在平时的工作中，需要多一分耐心，多一点细心，为每一位来电的群众解疑释惑。