2020年6月份优秀服务案例

12333热线作为人力资源和社会保障局面向社会、为民解惑的“第一”窗口，长期以来担负着为广大群众提供政策法规咨询服务的工作，深受群众信赖。

近日，有来电人咨询灌南县2020年的企保退休人员待遇资格认证何时开始。咨询员告知来电人，今年由于疫情原因，为方便群众，全年都可认证，并详细告知来电人已采集过人脸信息的认证对象可安装手机APP进行自主认证；已采集过指静脉信息的认证对象可持本人有效证件至各乡镇人社服务中心、邮政银行相关网点认证；如需采集人脸信息或指静脉信息，本人携带有证件至灌南县政务服务中心一楼人社综合窗口办理。来电人对咨询员的解答非常满意，表示有了12333真是方便，一个电话就解答了他的疑惑。

12333咨询员深受“不忘初心、牢记使命”主题教育精神感召，在工作中始终秉持着“用心倾听、真诚服务”的服务理念，及时掌握人社新政策，不断提升自身综合服务能力，使12333成为当之无愧的人社便民服务“第一”窗口。