2024年3月份优秀服务案例

冬已过，心意暖，希望我们12333的电话咨询服务也能带给大家温暖的解答和帮助。周一的第一个电话铃声响起，电话里传来一个焦急的声音:“您好，我是一名普通灵活就业人员自己参保职工养老保险，下个月退休了我想问一下我该怎么申请办理退休啊?去哪里办理呀，我每天时间安排挺紧的，可以详细告诉我地址和需要带的材料吗?我想一次性办理完成。我听了来电者的表达和需求，耐心地告诉他可以的，目前灵活就业人员养老退休需要到和安大厦三楼(黄海东路297号)人社大厅8-10号窗口申请，申请时需要携带身份证或身份证件复印件和一寸或者两寸照片都可以。这时来电者的语速和态度平稳了很多，谢谢你，我记下来了你说得很详细，太感谢你了。我回答到:“不客气，告诉你详细的情况节省您的时间，这是我们应该有的工作效率。电话挂断后，感到一阵有满足感和价值感，虽然只是一名普通的话务员，但是能在电话里咨询中言简意赅直击要点地帮助来电者解疑答惑，是一件很开心的事情。