2023年7月份优秀服务案例

一通电话 暖群众之心

用心倾听，真诚服务，在这个寻常的早上，我接到了第一通电话。

“您好，赣榆12333很高兴为您服务，请讲。”

“你好，我想咨询一下养老保险的问题，如果我既参加居民养老保险，同时又缴纳职工养老保险，请问能同时领取两份养老金吗？”

“您好，不可以。参保人员只享受一份基本养老保险待遇，不能同时领取城镇职工养老保险和居民基本养老保险两份待遇。对于同时领取城镇职工养老保险和城乡居民养老保险待遇的，终止并解除城乡居民养老保险关系的，除政府补贴外的个人账户余额退还本人，已领取的城乡居民养老保险基础养老金予以退还；本人不予退还的，由社保经办机构负责从城乡居民养老保险个人账户余额或者城镇职工养老保险基本养老金中抵扣。”

“好的，我知道了，谢谢你啊。”

“不客气，感谢来电。”

伴随着结束语，这通电话顺利结束。能给电话那头的来电群众提供服务和帮助，是我们工作中最幸福的体验。