2023年11月份优秀服务案例

“就让光芒泪湿的瞳孔，映出心中最想拥有的彩虹，带我奔向那有你的天空，因为你是我的梦…”耳边一直回响着早晨听到的旋律，心里久久不能平静。“17233话务员为您服务！”来电声的响起，把我的思绪拉了回来，快速整理好自己的情绪和状态，微笑着说道：“您好！赣榆12333为您服务！”电话里传来一位中年男士的声音：“你好！我在江苏税务社保缴纳的小程序上缴费，我要缴的是2023年9月份的费用，但是我查到的是缴到2022年4月份了，去年4月份我已经缴过了，能帮忙查一下是怎么回事吗？”我快速反应出他是要查询缴费情况，于是打开了江苏人社一体化经办平台，查询他的缴费记录，确实是2022年4月份有两条缴费记录，其中一条就是这两天到账的。我反复跟他确认缴费月份的月份，记录了他的身份证号码、姓名和详细情况并形成反馈单。本着以最快的速度解决问题的原则，挂断电话后，我就把问题反馈给了相关部门。部门给我的回复也很迅速，他们经过一系列的排查，最终确定是因为系统错误导致的。我也第一时间给来电的男士回复了电话，说明了情况，给他做退费处理，重新缴纳。他表示很满意，很感谢我给他的热心帮助，省得他到处跑腿。听着他的话，我的心里暖暖的。电话结束后，我陷入了沉思：我们的用心服务可以让群众少跑腿。我又想起了早晨的那段旋律，为什么听到的时候会有那么多的感动，在工作中，也许我们心中最想拥有的的彩虹就是12333的初心：用心倾听，真诚服务！