2021年3月份优秀服务案例

12333电话咨询服务秉承着“用心倾听，真诚服务”的服务理念，为广大社会群众提供人力资源和社会保障区域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。

近日，灌南12333咨询服务热线接到一来电人反映其2020年12月份在乡镇办理了城乡居民养老保险退休审批手续，但至今未收到退休工资。由于种种原因，不方便回灌南查询情况，咨询员耐心听取来电人反映的问题并登记其身份信息，将问题反馈给相关业务部门，帮助其解决了问题，来电人对咨询员的服务表示非常满意。

灌南12333电话咨询服务始终坚持以人为本，以群众的满意为工作目标。只有真正做到用心倾听，真诚服务才能让12333咨询服务热线成为群众的“好帮手”。