2022年3月份优秀服务案例

寒冷的冬天即将过去，我们一起静等春暖花开。2022年3月5日，连云港市突发疫情以来，市人社局向全局干部职工发出“招募令”，号召全体人员全力以赴投入疫情防控阻击战。有的同志积极投身防控工作并坚守在社区第一线；有的同志坚守在自己的工作岗位；而我们12333也有自己的战场。

这是一场没有硝烟的战争，我们12333坚守着自己的信念，全体人员奋战在人社第一线。疫情开始的第一天，我们全员完成家庭电脑调试，确保云呼叫平台正常，为我们居家办公打下良好基础。突如其来的疫情，给港城人民的生活和工作都带来了很大的影响。人事人才，社会保险，劳动关系是疫情防控期间咨询的重中之重，我们全体咨询员用心倾听，真诚服务，对非紧急事项，告知等疫情结束后再办理，对紧急事项第一时间主动联系相关业务处室并及时向服务对象反馈。为了保证群众的需求，我们也积极引导群众线上办。

随着电话铃的响起，我们12333开始了一天的工作， “您好！连云港市12333为您服务，请讲！”电话那头传来急促不安的声音，“我的孩子要参加研究生复试，需要档案里的成绩单，他的档案在人才服务中心，现在疫情防控期间，我们居家无法出门，这该怎么办呀？”“先生，您先不要着急，请问您孩子需要的材料最迟什么时候要交给学校？”我安抚道。“学校说了，两天之内必须要交，我们该怎么办啊？”听着电话那头焦虑不安的声音，“先生，现在是特殊时期，您不能出门没关系，我们帮您联系人才服务中心。请您提供孩子的相关信息，我记录好之后尽快帮您处理。”我一边安慰一边记录。下午，服务对象又来电告知他的问题已经解决了，一直对我们表示感谢。

12333仿佛是一盏小小的灯，为你指引前路的方向。一根小小的电话线，一头连着人社、一头连着民心。我们力争做好本职工作、不断提升能力，更好地为人民服务!