2023年5月份优秀服务案例

午后的阳光暖洋洋的，我们12333的电话咨询服务带给群众的体验也应该像阳光一样是暖暖的。带着这样的期许，我开始了一天的工作。一通电话接进来了，电话里传来女士焦急的声音：“你好，我的卡不好用了，怎么办？你能帮帮我么？”从她的声音里我感觉到了她的焦虑、无助和不安，我先安慰她，询问她刷卡时的报错信息，判断是新办的社会保障卡信息没有更新的原因，于是给她做了信息推送，告知了操作方法。其间，她一直在说家里人生病住院了，她心情很焦虑，心里也特别难受，不知道跟谁说，想跟我讲一讲。我耐心地听她讲着她的故事，虽然我们互不相识，但我可以认真倾听。过了一会儿，刷卡也显示正常了，我明显感觉她焦虑的心情也缓解了不少，她向我道谢，谢我愿意听她讲这些，我说一切都会慢慢变好的。虽然我不能改变什么，但我想做一个有温度的12333电话咨询员。