2023年4月份优秀服务案例

三月份的东海，气温已经渐暖，吹在脸上的风也没有了以往的寒意。在一个阳光正好的工作日，我以饱满的热情开始了一天的话务工作。

“您好，东海县12333为您服务，请讲。”“您好，我想查询一下我的养老保险缴费情况，可以吗？要怎么做呢？”电话里是一位大爷焦急的声音。“可以的，请问您是缴纳职工养老保险还是城乡居民养老保险的呢？”“职工的。”“好的，职工养老保险，我们这边可以帮您查询，需要您提供您本人的身份证号码还有姓名，您也可以自己在手机上查询。”“我自己怎么查呢？”“您在手机上下载“江苏智慧人社”app，进行实名实人认证之后，软件首页有个人权益单模块，进入个人权益单就可以查询了。”“这么方便，好的，那我试试。对了，这个个人权益单可以打印出来吗？”“可以的，选择好您要查询的时间并点击查询后，页面最下面有一个保存选项，保存下来后就可以打印了。”“这么简单，真是太谢谢你啦！”对面的声音明显开心了不少。“不客气，您还有其他业务吗？”“暂时没有了，谢谢！”“不客气，感谢来电，稍后请评价，再见。”挂断电话，我的心情也像天气一样，阳光灿烂。

接咨询电话以来，有时候群众来电一个接一个，业务也是复杂多样的，我们深知群众利益无小事，每一次解答群众问题，我们都会认真耐心，并尽力为群众寻求最方便快速最适合容易的解决方法，作为话务员，我们要不断提高业务水平，努力为群众提供更满意的服务。