2019年8月份优秀服务案例

12333服务热线的工作就是帮助群众解决来电的困难和疑惑。为了配合相关科室推进政策落实，12333对群众各方面的政策咨询给予热情解答。

一日接到一位男士打电话进来，还没等我们这边开口就能听到那语气非常的急促，我是农村的，妻子刚生完孩子，但是孩子生下来黄疸住院了，听说可以给他买城乡居民医保，可以吗？我告诉她，可以交，新生儿出生后30天内参保缴费的，是自出生之日起享受出生年度城乡居民医保待遇的；出生后30天以上至3个月内办理参保缴费的，自缴费30天后享受当年度城乡居民医保待遇，所以建议她尽快到相关科室办理，并告知需要带的相关材料，后续有什么问题欢迎来电咨询，对方表示万分感谢。他们。

像这样来电的群众很多，几乎都是平时对保险的相关政策不了解，还好百姓都知道我们12333，关键时刻我们可以帮助他们。虽然很小一件事，但是每天都能帮助他人，不怕事情再小，能在言语中获得群众的认可就足以成为我们工作的动力。