2023年12月份优秀服务案例

11月已经霜降，气温渐冷，昼夜温差渐大，上班路上的风也有了寒意，我像往常每个工作日一样，打开电脑开始了一天的话务咨询工作。

“您好，东海县12333为您服务，请讲。”“您好，我以前一直是外地交的职工保险，现在回家工作了，以前交的保险怎么办？需要转移过来吗？”电话里传出男士的声音。“您说的外地是江苏省内还是省外？如果是省内的话，省内是一个系统，不需要做转移，可以直接累计。”“省外的。”“如果是省外，那就需要办理养老保险关系转移了，有两种方式，一是您带上身份证到我们人社服务窗口线下直接办理；二是您可以选择登录国家社会保险公共服务平台或者“掌上12333”app线上申请养老保险关系转移，您还可以在支付宝首页搜索“养老保险关系转移申请”办理，填写完本人基本信息和转移信息后，通过人脸认证即可完成，还可以在查询到办事进度，十分方便。”“这么方便，您能再说一遍吗，我记一下。”“好的，稍后把具体流程编辑成短信发送给您，您操作一下就可以了。”“谢谢了！”“不客气，您还有其它问题吗？”“没有了。”“好的，感谢您的来电，稍后请评价，再见。”电话结束，平静且愉快。

近年来许多外省就业的群众都会返回家乡工作，涉及养老保险转移业务也就变得越来越多，线上办理转移极大地便捷了群众的办理方式，需要我们一起加强宣传，努力为群众提供更满意的服务。