2019年7月份优秀服务案例

灌南12333用耐心赢得群众满意，用真诚赢得群众信任。有多少耐心就有多少满意，有多少真诚就有多少信任。对方感动于我们所给与的，恰恰是因为我们去做了，或者说恰恰是做到了对方所需要的。

12333咨询服务热线接到一位先生来电咨询关于办理就业创业证的问题。来电者反映，他在外地找到一份工作，公司需要他们提供一系列资料，其中就包括就业创业证，来电者咨询就业证如何办理。12333咨询员在详细了解了来电者的情况后告知来电人，办理就业证需本人带着身份证、户口簿、2张2寸照片、未就业证明到户籍所在地的乡镇劳保所办理，其中未就业证明需到户籍所在地的村委会出具。在得知了办理就业证的方法后，来电人表示很感激，一个电话省去了自己很多的麻烦，不用来回盲目地奔波。

作为一名电话咨询员，我希望来电者能够通过拨打一个电话就解决燃眉之急。咨询的宗旨在于让群众满意，让群众能够信任我们。信任是一种连接人与人之间的纽带，我们要用真诚维系好这一条纽带。