2020年3月份优秀服务案例

现在是网络信息时代，老百姓能够从它那里获取自身相关的信息，但它仍有缺点，信息不够全面。特别是跟人社和医疗保险相关的信息，涉及的信息也很模糊，老百姓更需要通过我们12333来进一步确认信息的真实性，也想通过我们了解的更详细些。我在12333的岗位中收获良多，虽然每天都是按部就班，但每天都能收获到新的知识，我也从中掌握了很多方法，在每一个电话中，我们都要用心倾听，然后耐心解答，这样的电话有着不一样的意义。
一个平常的工作日，电话接通，一位先生进入到我的坐席，他问我：“你能告诉我社保金里扣5%是什么钱吗?”我也很疑惑，社保里面是没有5%这个比例的,后来我进一步跟他确认，得知他是退休人员，我告诉他退休人员医保个人账户划账金额是按退休工资金额的5%比例划分的，而且还要减去个人应缴纳的大病医疗保险14元。然后这位先生想深入了解14元大病医疗保险是什么用处以及基本医疗保险门诊住院待遇，一一作了回答。这位先生临挂电话前对我说：“你回答得很详细，我很满意。”并要亲自跟我领导通话对我进行表扬。
　　　虽然医疗保险报销待遇已划归为医疗保障局，但只要老百姓来电咨询，我们也是知无不言。用心倾听，真诚服务是我们的宗旨。