2021年2月份优秀服务案例

一天上午，电话接通后，来电者话中略带焦急，老大爷说：“自己退休好多年了，今年要进行养老资格证时，怎么也不通过，说和本人不符，不知道该怎么办？”听完他的描述，知道老大爷已经70多岁了，我放慢了语速，详细地为他讲解：如果使用他人辅助模式一直认证不上，可以使用自主模式认证，因为随着年龄的变化，人的外貌特征会有所变化，使用自主模式认证时是动态的，所以很容易就通过了，如果自己不会操作的话，可以让家里的子女拨打12333电话咨询，老大爷听完我耐心地讲解，表示这下放心了，连声表示了感谢。