2020年2月份优秀服务案例

灌南12333热线作为县人力资源和社会保障局面向社会、为民解惑的第一窗口，长期以来担负着为广大群众提供政策法规咨询服务的工作，深受群众信赖。

近日，12333接到企业人事来电咨询，询问为何打印2020年1月份单位缴费核定单时发现费用增长了20多元。我们告知来电人这是由于医疗保险费率调整的原因。医疗保险单位费率由6.5%调整为7%，个人费率不变；大额医疗保险单位缴纳金额不变，个人缴纳金额由3元上涨为10元。来电人表示有了12333真是方便，一个电话就解答了他的疑惑。

灌南12333咨询员深受“不忘初心、牢记使命”主题教育精神感召，在工作中始终秉持着“用心倾听、真诚服务”的服务理念，及时掌握人社新政策，不断提升自身综合服务能力，使12333成为当之无愧的人社便民服务“直通车”。